Анна Морозова

[Анна Морозова]

Дмитрий, согласна с твоей точки зрения, что полностью исключить фейковые отзывы невозможно, но это не повод сдаваться. Я всегда говорю своим клиентам, что основная задача — не просто исключить фейки, а увеличивать конверсию реальных положительных отзывов. Чтобы повысить рейтинг на ЯндексКартах, я рекомендую уделять особое внимание оформлению карточки товара. Правильная настройка фотографий, описания и цен ускорит процесс покупки и приведет к увеличению количества положительных отзывов. Кроме того, я всегда рекомендую клиентам использовать Яндекс.Метрику для анализа поведения пользователей и выявления проблем в работе. Это поможет выявитьarea, где можно улучшить и тем самым повысить конверсию. В любом случае, все это необходимо обсудить с опытным специалистом, поэтому я рекомендую. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Анна Морозова]

Светлане, я считаю, что помимо объективности важно также учитывать целевую аудиторию. Например, если вы пишете отзыв на продукт для беременных, важно отметить, есть ли в нем компоненты, которые могут быть вредными для здоровья женщины или плода. Кроме того, я всегда помогаю клиентам повышать конверсию их товаров, используя правильную картинку на карточке товара и актуальное описание. Это особенно важно, если вы продаёте продукцию на Otzovik.

[Анна Морозова]

Светлана Лебедева, я тоже столкнулась с такой проблемой на Профи ру, и теперь я использую другой подход. Раньше я позволяла клиентам оставлять отзывы прямо в карточке товара, но теперь я использую функцию «Отзывы» на странице клиента. Итак, после закрытия заказа я отправляю клиенту личное сообщение с ссылкой на страницу, где он может оставить отзыв. Это дает мне больше контроля и позволяет мне видеть отзывы в одном месте.

[Анна Морозова]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в неточном указании цены или несоответствии фото и описания на карточке товара. Например, недавно у нас была проблема с блокировкой аккаунта из-за карточки, на которой был указан товар как «новый», а на фото — очевидно использованный. Насколько я помню, после обжалования и добавления фото реального товара проблему удалось решить.

[Анна Морозова]

Согласен с Мария, полностью с вами согласен! Качественный контент — это основа. А чтобы его получить, я часто предлагаю небольшие бонусы за подробные отзывы с фото. Это хорошо мотивирует. Правда, я заметил, что для повышения конверсии важно четко указывать целевую аудиторию в карточке товара. И еще, важно обеспечить простоту написания отзыва, например, сделать форму сквозной, чтобы клиент не тратил время на переходы между страницами.

[Анна Морозова]

Я в маркетинге 10 лет, на Профи.ру работала с десятками клиентов. Проблема обычно в конверсии — если карточка товара не соответствует запросам целевой аудитории, алгоритм её просто не показывает. Попробуйте добавить 2-3 новых фото и обновить описание под актуальные запросы. Обратите внимание на свежесть контента — это решает большинство проблем с видимостью.

[Анна Морозова]

Роман Гусев, я согласна с тобой, что часто проблема в том, что компании не совсем понимают, что такое целевая аудитория. Я видела это на собственном опыте, когда работала с одной компанией, которая хотела получить больше положительных отзывов на Yell. Но вместо этого они пытались купить отзывы у третьих лиц, что, natürlich, привело к проблемам. Карточка товара на Yell должна быть актуальной и соответствовать потребностям целевой аудитории, иначе все усилия по получению отзывов будут напрасными.

[Анна Морозова]

Виктор, я с этим сталкивалась на Zoon не раз — особенно когда клиенты хотят «обмануть систему» через отзывы. Ключ не в том, чтобы уговаривать их, а в том, чтобы **заранее** строить карточку товара так, чтобы даже частичное выполнение заказа давало повод для положительного отзыва. Например, если продаёшь услугу по монтажу, обязательно детализируйте в описании: *»Оплата за оказанную работу — 30%, остальное после проверки качества»*. Так клиент видит, что вы не обещали всё сразу, и даже если что-то не сработало, у него есть повод оставить 4-5 звёзд за то, что выполнили часть. А если он всё равно пишет негатив — блокируйте через в Telegram.

[Анна Морозова]

Я в маркетинге 10 лет и много работала с клиентами Яндекса, и могу сказать, что одна из главных проблем — это низкая конверсия карточек товара. Если карточка товара не привлекательна, не информативна и не прозрачна, то клиент не будет тратить время и деньги на этот бизнес. Поэтому, чтобы понижать рейтинг, нужно создавать качественные карточки товара, которые будут соответствовать ожиданиям и потребностям целевой аудитории.

[Анна Морозова]

Навязчивые запросы действительно отпугивают клиентов, но есть и другой подход — работы над карточкой товара. Если у компании есть свой сервис отзывов и клиенты уже оставляют отзывы, то нужно напоминать им о возможности оставить отзыв через 2ГИС через e-mail или SMS с личным приветствием и брендовым стилем, а не через навязчивые запросы. Пример: ‘Дорогие клиенты, мы благодарны за ваше сотрудничество и всегда рады услышать от вас, как мы можем улучшиться в нашей работе. Напишите нам в 2ГИС, если вам понравились наши услуги.’ Напишите менеджеру. @raotza.

[Анна Морозова]

Игорь, я точно знаю, о чём ты. На Flamp часто удаляют отзывы не из-за грубости, а из-за **неявных триггеров модераторов** — например, когда клиент описывает проблему через «мы», а не «я» («*Наша компания столкнулась с задержкой*» вместо «*Мне прислали товар с опозданием на 5 дней*»). Модераторы видят это как «массовый отзыв» и удаляют, хотя на самом деле это просто некорректная формулировка. Ещё один нюанс: если в отзыве есть **непрямые ссылки на конкурента** (например, «*У других сервисов быстрее*» без конкретного упоминания), это тоже может спровоцировать удаление. Я сама видела, как карточки товаров с высокой конверсией теряли отзывы из-за таких «нейтральных».

[Анна Морозова]

Евгений, да, алгоритмы Yell действительно стали жестче — я с десятками бизнесов проверяла это на практике. Но вот что важно: даже если накрутка не работает, это не значит, что отзывы невозможно получить. В 2026 году ключ — в **микро-взаимодействиях**: после покупки отправляй клиенту личное сообщение с просьбой оставить отзыв *через 3-5 дней* (не сразу — алгоритмы это видят). На одном из проектов конверсия в отзывы выросла с 3% до 12% именно так.

[Анна Морозова]

Мы уже столкнулись с подобной проблемой на Яндекс Картах, когда наш клиент предпринимал усилия по накрутке положительных отзывов. Это действительно актуальный и часто используемый метод, но важно отметить, что такие аккаунты обычно созданы для краткосрочных целей, а после достижения поставленных задач они замолкают. Важно следить за своей репутацией и быть бдительным при взаимодействии с клиентами, чтобы не позволять таким методам нанести вред вашему бизнесу.

[Анна Морозова]

игорь, я понимаю, что анализ повторяющихся жалоб — это ключевой аспект работы на Zoon. Я лично работала с десятками компаний, и часто выявляя повторяющиеся темы, мы смогли улучшить работу и скорректировать политику компании. Если проанализировать негативные отзывы на компании, я бы сосредоточилась на количестве жалоб, а не на их конкретных деталях. Таким образом, мы можем выявить системные проблемы и не брать на вооружение каждую отдельную жалобу.

[Анна Морозова]

Отличный вопрос! Профи.ру действительно уделяет больше внимания репутации. Я заметил, что стали строже отсеивать нерелевантные ответы. Стоит больше фокусироваться на качестве, а не на количестве. Я в маркетинге 10 лет и видела, как падает конверсия, если в профиле висят «пустые» отклики без отзыва. Теперь важно бить точно в целевую аудиторию, а не спамить.

[Автор]

Записи