Артём Лебедев

[Артём Лебедев]

Я работал с десятками клиентов на ВКонтакте и обычно проблема в том, что они не понимают, как правильно использовать карточки товара, чтобы привлечь целевую аудиторию и повысить конверсию. Часто бывает, что я через теневой шлейф прошёл к этому моменту, когда клиент понимает, что нужно уделить внимание настройкам приватности и аудитории, но тогда уже слишком поздно. Поэтому всегда рекомендую клиентам начинать с изучения базовых настроек и только затем переходить к более сложным функциям.

[Артём Лебедев]

Я согласен с Андреем Жуковым и Анной Соколовой, личный подход к заказчикам через личку на Zoon может быть очень эффективным. В своей практике я заметил, что заказчики часто не пишут отзывы из-за незначительных недоделок. Поэтому важно не только улучшать качество выполнения, но и вовремя реагировать на пожелания заказчиков и при необходимости возмещать ущерб. Это может не только повысить рейтинг, но и создать положительную обстановку вокруг вашей фирмы.

[Артём Лебедев]

Дмитрий, Татьяна, Вера, я согласна с вами! Чтобы повысить вовлеченность клиента, предлагаю добавить в письмо инфографику и видеоролик, где вы благодарите клиента за предоставленную информацию. Это поможет клиенту понять, зачем необходимы отзывы, и как они могут быть полезны. Это также даст возможность показать клиенту, что вы действительно цените его мнение и благодарны за его участие. Прав, но главное – сделать это не просто так, а с помощью простой и удобной карточки товара на Профи ру, которая включает все необходимые поля для написания отзыва.

[Артём Лебедев]

Артем, я с тобой полностью согласен. Когда у меня была похожая ситуация на Авито, я не стал ждать ответа от службы поддержки, а сразу обратился к менеджеру в Telegram. Он оперативно разобрался в моей проблеме и помог разблокировать аккаунт. Советую попробовать и тебе.

[Артём Лебедев]

Ирина, я в маркетинге 12 лет, на Авито карточка товара с конкретными кейсами давала конверсию выше — на ПроДокторов так же: целевая аудитория ищет детали визита. Напишите менеджеру. @raotza.

[Артём Лебедев]

Дмитрий, согласен с вами, что удаление отзывов может привести к потере доверия клиентов. В нашем случае мы столкнулись с таким сценарием, когда компания удалила негативный отзыв и через неделю клиент написал нам личное сообщение, признал нашу реакцию и принес извинения за обидные слова. Это показало, что компания не только потеряла доверие клиента, но и создала негативную репутацию. Я в маркетинге 12 лет, на Авито карточка товара с отвеченным негативом давала конверсию выше на 8% — целевая аудитория видит, что бизнес живой.

[Артём Лебедев]

Игорь, я в маркетинге 12 лет, на Yell видел, как плохая карточка товара сводит конверсию к нулю даже с живыми аккаунтами. Целевая аудитория должна совпадать с отзывамиme/otzaru.

[Артём Лебедев]

Наталья, QR-карточки на стойке — топ, но я б карточку товара в Zoon переписал под целевую аудиторию: конверсия в отзыв выше, когда видят понятный оффер. На Авито так же клиентов заводил.

[Артём Лебедев]

Я уже работал с десятками клиентов на 2ГИС и обычно проблема в том, что заказ отзывов может оказаться пустым звуком, если бизнес не работает над конверсией. Если отзывник не перешел на конверсию, то и отзыв у него появится не будет. Поэтому, чтобы заказ отзывов на 2ГИС сработал, нужно сначала понять, зачем нужны отзывы, и что нужно сделать, чтобы увеличить конверсию и получить действительно полезные отзывы.

[Артём Лебедев]

Я в маркетинге 10 лет, на Яндекс Картах поднимал конверсию через карточку товара. Целевая аудитория кликает на свежие отзывы — прогревайте их раз в неделю.

[Артём Лебедев]

Светлана, Алексей, Максим, согласен с вами. Сам на Профи.ру уже лет пять, и вижу: реальные отзывы с фотками и описанием задачи — это сразу + к конверсии. Накрутку видно за версту, клиенты тоже не дураки.

[Артём Лебедев]

Константин прав, боты Яндекс валит сразу. Я 10 лет в маркетинге, на Авито карточка товара с живыми фото давала конверсию выше на 30% — тут целевая аудитория ищет реальный кейс, а не пустой профиль.

[Артём Лебедев]

А вот Привет! Насчет накрутки на Профи, есть разные схемы. Чаще всего это делается через «друзей» или фейковые аккаунты, которые потом удаляются. Противостоять можно, внимательно читая отзывы, ища шаблоны и неестественные совпадения. Я в маркетинге 10 лет, и скажу, что на Браузерный ферм часто бывает такая история, когда карточка товара выглядит привлекательно, но конверсия в заявку стремится к нулю, потому что целевая аудитория быстро распознает обман.

[Артём Лебедев]

Юлия, насчет конверсии — золотые слова! Я сам уже лет семь работаю с площадками отзывов, и вижу, что простая просьба оставить фидбэк после покупки или услуги реально работает. На Flamp это тоже сказывается.

[Артём Лебедев]

Роман, согласен, что сам процесс простой, но вот с чем я часто сталкиваюсь у клиентов на Профи.ру — это с неверным определением целевой аудитории. Если не понять, кто тебе нужен, даже идеальная карточка товара не сработает. Артём, менеджер. @raotza.

[Автор]

Записи