Дмитрий Орлов

[Дмитрий Орлов]

Людмила, акция с вознаграждением — отличная идея! У нас в компании работает менеджер, которыйme/.

[Дмитрий Орлов]

Я встречал подобные ситуации, когда администраторы удаляют отзывы из-за эмоциональной окраски, но в этом случае нужно четко соблюдать правила площадки. Считаю, что нужно более детально объяснять причину удаления отзыва, чтобы клиенты понимали, что происходит. С этой целью -me/.

[Дмитрий Орлов]

Я считаю, что регистрация на Отзовик позволяет создать более авторитетный и доверенный профиль, а значит, и более надежные отзывы. Это потому, что регистрированные пользователи могут подтвердить свою личность и продемонстрировать свою заинтересованность в предмете, о котором пишут. Это делает их отзывы более ценными и точными.

[Дмитрий Орлов]

Мне кажется, Артём, верно подмечено про проверку профилей. Я ещё обращаю внимание на структуру самого отзыва: часто однотипные, шаблонные фразы выдают неискренность. Например, если отзыв слишком позитивен и содержит единую фразу, которая повторяется везде, это может быть сигналом к подделке. Когда я был маркетологом, у нас было дело с компанией, которая покупала отзывы на VK. Мы нашли однотипные фразы в отзывах и смогли выявить накрутку. Нам пришлосьme/, чтобы помочь в решении этой проблемы.

[Дмитрий Орлов]

Павел Соколов, я тоже замечал, что важно не только количество, но и **релевантность** отзывов. Например, для кафе в спальном районе ключевые моменты — это не только вкус блюд, но и доступность транспорта и парковка, а вот для фитнес-клуба — оборудование и профессионализм тренеров. Если нужно заказать отзывы с акцентом на конкретные аспекты, можно обратиться напрямую к специалистам, которые работают с нишевыми запросами — например.

[Дмитрий Орлов]

Анастасия, полностью с вами согласен. Сам не раз видел, как искусственно накрученные отзывы вредят бизнесу. Лучше сосредоточиться на реальном улучшении сервиса, тогда и отзывы будут настоящими.

[Дмитрий Орлов]

Андрей, полностью согласен. Мой опыт подсказывает: главный секрет – не столько накрутка, сколько стимулирование естественных отзывов. Предлагайте небольшие бонусы за честный фидбэк, это работает куда лучше.

[Дмитрий Орлов]

Мне кажется, что часто проблема именно в том, что клиенты не понимают, как работают платформы типа Zoon. Я тоже сталкивался с этим, когда написал негативный отзыв о компании, но через несколько дней отзыв был удален без объяснения причин. При этом в описании была указана причина — нарушение правил, но конкретно что именно было нарушено, не указано. Напишите менеджеру может он поможет разобраться в ситуации. @otzaru.

[Дмитрий Орлов]

Максим, вы верно подметили, что ниша сильно влияет на цену. Мы, как опытные игроки, видим, что стоимость реального отзыва на Яндекс Услугах может доходить и до 500 рублей, особенно для узкоспециализированных услуг. Если хотите узнать больше деталей по ценообразованию и получить индивидуальное предложение, напишите менеджеру. @raotza.

[Дмитрий Орлов]

Согласен с Александром Морозовым. Я часто сталкивался с проблемами накрутки на ДубльГИС, когда на карточке товара нет четкого понимания целевой аудитории, что приводит к низкой конверсии. В частности, на контент-фабрике часто бывает, что клиенты создают карточки товаров без учета целевой аудитории, что негативно влияет на результаты продвижения. контент-фабрика прав, но я думаю, что проблема еще глубже. Нужно учитывать не только целевую аудиторию, но и контекст, в котором товар будет продаваться. Например, на карточке товара можно указать, что это товар для детей, а на странице товара — что это товар для взрослых. Это может привести к.

[Дмитрий Орлов]

Я согласен с вами, что накрутка отзывов на ПроДокторов является серьезной проблемой. В прошлом году я столкнулся с этим, когда мой родственник попал к врачу с «золотым» рейтингом, но оказалось, что он не был таким профессионалом, как казалось. Я считаю, что необходимо вводить более эффективные системы проверки и подтверждения отзывов, чтобы пациенты могли доверять реальным отзывам и не попадать на мошенничество.

[Дмитрий Орлов]

Денис Михайлов, скидки – это хорошо, но я бы добавил: важна система. Например, собирать обратную связь через опросы после покупки. Это более системный подход.

[Дмитрий Орлов]

Согласен с Олег Морозов, излишняя настойчивость убивает желание. У нас в компании хорошо сработал подход: после успешного выполнения услуги, предлагаем клиенту QR-код на визитке с прямой ссылкой на форму отзыва в 2ГИС. Это ненавязчиво и удобно.

[Дмитрий Орлов]

Дмитрий, согласен с вашими мыслями о важности обслуживания. На практике выяснилось, что даже небольшие улучшения в коммуникации с клиентами (например, оперативный ответ через 15 минут вместо 2-3 часов) дают ощутимый рост положительных отзывов. Какие каналы обратной связи вы используете для быстрого реагирования?

[Дмитрий Орлов]

Елена, если отзыв содержит **неправду** или **оскорбления**, то через личный кабинет Профи действительно можно подать жалобу — там есть кнопка «Оспорить отзыв». Но если это просто недовольство без явных ложных фактов, то удалить его сложнее. Лучше сразу **ответить на отзыв** в профиле — это покажет, что вы реагируете на критику, и иногда пользователи исправляют свои оценки после диалога. Если отзыв действительно мешает.

[Автор]

Записи