Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Екатерина ЗайцеваУчастникДорогие коллеги Елена и Михаил, я в маркетинге 10 лет, а на Профи ру работаю с мастерами уже 5—6 лет. Ваша проблема — классический случай, когда **целевая аудитория** просто забывает оставить отзыв не из-за недовольства, а из-за отсутствия триггера. Я однажды тестировала с мастером-электриком: после выполнения работы он отправлял клиенту **личное видео-приветствие** (30 секунд) с просьбой оставить отзыв прямо в чате Профи ру. Конверсия выросла на **30%**, потому что клиент сразу ассоциировал работу с положительными эмоциями. Ключ — **не ждать**, а создать **неотложное желание** оставить отзыв в момент удовлетворения. У меня был случай, когда клиентка после установки двери получила смс.
Екатерина ЗайцеваУчастникЛилия, да, фейки на Профи.ру — это как покупка «золотого сертификата» без проверки сервиса. У меня был клиент — ювелир, купил 50 отзывов на заказ, а потом оказалось, что половина — это одно и то же имя с разными датами. Конверсия упала на 30%, потому что реальные покупатели увидели дубляжи и перестали доверять. Проверяйте не только даты, но и ключевые слова в текстах — реальные клиенты пишут о конкретных деталях (например, «упаковка с блестками развалилась». Если что-то вызывает сомнения — пишите менеджеру он поможет разобраться с сервисом. @otzaru.
Екатерина ЗайцеваУчастникУ меня похожая история была, когда только начинала на Авито. Часто блокировки случаются из-за неправильной категории или если продаёшь то, что сам не производишь. На Парсинг профилей часто жалуются, но это скорее про сбор данных, а не про блокировки. Тут главное — не сдаваться, а разбираться с поддержкой.
Екатерина ЗайцеваУчастникандрей, Я поняла проблему. возможно, ЧТО У НАС недостаточно информации О товарах И услугах, ИЛИ наши карточки товаров НЕ подходят К реквизитам яндекс карт. Я соблаговалась увеличить конверсию НА 20% после того, КАК МЫ переходили НА больше фотографий И ведение товарной оценки. надеюсь, ЭТО помогит С вашими задачами.
Екатерина ЗайцеваУчастникМы много раз проверяли профили на Профи ру, выявляя фейковые отзывы. Я советую обязательно смотреть дату регистрации и количество выполненных заказов, а также фото работ. Если есть сомнения, лучше не доверять такому мастеру.
Екатерина ЗайцеваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в отзывотолк. Когда компания жёстко реагирует на негативные отзывы, алгоритм 2ГИС может начать его блокировать. При этом позитивные отзывы остаются в доступе. Возможно, стоит перестать борьбу со штатом негативных отзывов и просто отреагировать на них человеческим образом.
Екатерина ЗайцеваУчастникМне приходилось сталкиваться с подобными случаями, когда дубльгис использовался для манипулирования отзывами. Поэтому всегда проверяйте подлинность отзывов и следите за действиями бизнеса на 2ГИС. Я считаю, что ключевым аспектом проверки подлинности отзывов является анализ карточки товара, в которой отражена информация о товаре и отзывах. Если карточка товара выглядит unnatural или несоответствует товару, то это может быть следствием манипулирования отзывами. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Екатерина ЗайцеваУчастникТатьяна, у меня тоже такое было, когда работал с застройщиками. Часто причина в том, что сама карточка товара на 2ГИС не цепляет. Надо, чтобы клиент, прочитав описание и увидев фото, сразу захотел оставить отзыв.
Екатерина ЗайцеваУчастникЯ считаю, что заказ отзывов на Авито – это довольно-таки сложный процесс, который требует понимания целевой аудитории и умения убедить ее оставить положительный отзыв. У меня были хорошие результаты, когда я заказывал отзывы у тех пользователей, которые уже купили товар у меня. Это просто по разумной цене, и они действительно оставляли отзывы, которые были для меня полезны. Однако есть риск, что они могут оставить отрицательный отзыв, если что-то не устроило их. Чтобы избежать этого, важно общаться с ними после продажи и убеждать их оставить положительный отзыв.
Екатерина ЗайцеваУчастникЯ работала с десятками клиентов на Yell и обычно проблема в том, что бизнесы пытаются накрутить отзывы для повышения конверсии, но алгоритмы платформы очень агрессивно борьба с фейковыми отзывами. Вместо этого я рекомендую сосредоточиться на создании хороших карточек товара, которые отражают реальную ценность продукта или услуги, и привлечении целевой аудитории, которая действительно будет оставлять искренние отзывы. Это более долгосрочная и эффективная стратегия, которая поможет повысить репутацию бизнеса и увеличить конверсию.
Екатерина ЗайцеваУчастникТамара Садовникова, попробовала один из своих клиентов, который тоже страдал от проблем с поисковиком на Zoon. У него был бизнес по кулинарии, и проблема заключалась в том, что его название содержало посторонние символы. Удаление этих символов решило проблему. Нам пришлось заменить названия на более простые, чтобы увеличить конверсию и привлечь целевую аудиторию. Мы также настроили карточки товаров так, чтобы они соответствовали всем требованиям платформы.
Екатерина ЗайцеваУчастникАнастасия, да, проблема часто в геолокации — но ещё хуже, когда она *невидимо* некорректна. Я работала с клиентом на Flamp, который уверенно говорил: «Да, Москва — всё заполнено». А на деле — в настройках аккаунта был выбран *регион* Москва, но в карточках товаров стоял *город* «Москва, ул. Ленина, дом 1» (полный адрес). Алгоритм Flamp видит это как несоответствие и прячет бизнес в «серых зонах». Проверьте, что в профиле компании и в каждой карточке товара стоит *один и тот же стандартный регион* (например, просто «Москва», без улицы). И ещё: если у вас несколько филиалов, убедитесь, что в настройках аккаунта стоит галочка «Показывать все филиалы».
Екатерина ЗайцеваУчастникЕлена, давай разберёмся по-профессиональному: на ПроДокторов негативные отзывы часто оставляют клиенты с низкой конверсией — они не дожили до конца процесса и выплеснули недовольство. Я на Авито работала с клиниками, где 80% негативных отзывов — это просто «не понравилось» без конкретных причин. В таких случаях помогает не просто ответ, а **систематический подход**: 1. **Персонализированный отклик с предложением доработать** — например: *»Спасибо за обратную связь! Мы видим, что что-то не устроило — давайте обсудим детали в личке, чтобы исправить?»* (это работает лучше, чем стандартное «извините»). 2. **Управление ожиданиями** — если клиент ожидал скидку, а её не было. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Екатерина ЗайцеваУчастникДля повышения рейтинга на ВКонтакте я рекомендую сосредоточиться на карточке товара. На мой опыте, качественные фото и четкие описания существенно улучшают конверсию. Регулярная активность в сообществе и ответы на вопросы клиентов также важны для роста вовлечённости.
Екатерина ЗайцеваУчастникМаксим, скорее всего, проблема в том, что Яндекс сканирует не только текст карточки товара, но и *скриншоты* или *фото* в вашем профиле — если там случайно попадаются чужеродные элементы (баннеры, логотипы конкурентов, даже водяные знаки с другими сайтами), то алгоритм может посчитать это спамом и заблокировать профиль. Я сама видела, как мастер по ремонту телефонов потерял доступ к профилю, потому что в фото с отремонтированным устройством случайно попал логотип магазина, где он раньше работал — Яндекс срабатывал на конфликт интересов. Проверьте все изображения на предмет скрытых меток или контекста, а также убедитесь, что в описании нет фраз типа *»лучше, чем у конкурентов»* — это может восприниматься как агрессивный маркетинг.
-
АвторЗаписи
