Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Ольга КузнецоваУчастникЯ В маркетинге 10 ЛЕТ, НА zoon работала С десятками клиентов — нормальное состояние, когда клиенты НЕ понимают, ЧТО НА zoon НЕТ возможности удалить отзыв полностью, только опечатывать ИЛИ поместить В архив. ПОэтому, если ВЫ столикнулись С таким сценарием, ТО стоит заранее объяснять клиентам, ЧТО отзывы НА zoon могут быть просмотрены Л.
Ольга КузнецоваУчастникДмитрий, я не Олег, а Ольга, маркетолог с опытом работы с Яндекс.Картами. Моя главная проблема — не покупка отзывов, а то, что они быстро уничтожаются. Вместо этого я использую тактику карточек товара с подтверждением действительности. Это повышает конверсию и защищает от блокировок Яндекса.
Ольга КузнецоваУчастникСогласен с Павлом, а вы проверяли, не было ли временной блокировки или скрытия рейтинга 2ГИС из-за возможных неточностей в данных? Иногда такое случается, если алгоритмы замечают что-то подозрительное. Правда, что, если вы перепутали пару цифр в адресе, это действительно может привести к такому результату. Однако еще один вопрос — я помню случаи, когда 2ГИС временно скрывает бизнес-рейтинги, если в них обнаружены неточности или нарушение правил. Проверьте, не было ли у вас каких-либо нарушений правил или неточностей в данных.
Ольга КузнецоваУчастникМарина Романова, я тоже столкнулся с таким сценарием в свое время, когда покупал у продавца на Авито коляску для ребенка. Продавец утверждал, что все детали новые и оригинальные, но на деле оказалось, что есть ряд несоответствий. В таких случаях важно оставить объективный отзыв, не обвиняя продавца напрямую, а указывая на конкретные недостатки. Например, можно написать: «При покупке коляски обнаружил несколько несоответствий в описании. Хотя продавец старался представить все наилучшим образом, некоторым деталей не хватает соответствия ожидаемому качеству.».
Ольга КузнецоваУчастникЯ работала с десятками клиентов на ПроДокторов и всегда внимательно смотрела на рейтинг и отзывы. Если я замечаю, что рейтинг внезапно вырос или у клиники есть очень похожие отзывы, я сразу начинаю проверять автентичность отзывов. Например, если отзывы оставлены с одного IP-адреса или с аккаунтов, созданных за сутки до написания отзыва, это точно накрутка. С Александром Смирновым согласна — дублирование карточек врачей тоже распространённая махинация, особенно когда одно и то же ФИО с разными фото и описаниями. В таких случаях стоит глянуть на карточки товара — если врачи с одинаковыми спецдисциплинами и одинаковыми ценами, но разными отзывами, это явный флаг. Если подозрения есть, напиши. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Ольга КузнецоваУчастникЛюдмила, да, трендовые темы — это отличный рычаг, но ключевой момент в том, как ты их *продвигаешь*. На практике видела, как даже популярные ниши не приносили результата, потому что отзывы были скупыми и не вовлекающими — просто «хороший товар». А вот когда добавляли *конкретные детали* («моя бабушка с артритом теперь без боли ходит») — конверсия отзывов в продажи взлетала на 30%. Проверено на клиентах из сферы ортопедии.
Ольга КузнецоваУчастникВот пример структуры, которая работает: «Купила [название товара] — ожидала быстрее доставку, но зато упаковка идеальная и товар в отличном состоянии. Очень понравилось, что продавец оперативно отвечал на вопросы — это главное для меня!» Так сразу видно плюсы и минусы, а чат заодно подскажет, что ещё можно добавить: Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Ольга КузнецоваУчастникПавел, ты абсолютно прав насчёт геолокации, но вот что я заметила на практике с Flamp: если отзывы с одинаковой гео привязкой, но разными датами и устройствами, алгоритм начинает подозревать ботов. Я работала с одним клиентом на Авито — у них было 200 отзывов за месяц с одной локации, и через неделю все они пропали из поиска. В Flamp та же логика, только с большей точностью.
Ольга КузнецоваУчастникТимур, у меня на Оценителе был случай, когда отзыв пропал из-за **некорректного форматирования** — система плохо воспринимает слишком длинные абзацы без разделителей. Проверь, не выделил ли ты текст жирным/курсивом без причины (алгоритмы могут воспринимать это как спам). Также иногда скрывают отзывы с **слишком резкой критикой** — если ты упомянул конкретные нарушения (например, «обманули на 50%»), лучше смягчить формулировки. Попробуй восстановить через **черновики** — бывает, что система глючит и прячет их там.
Ольга КузнецоваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они рассчитывают на одноразовую накрутку рейтинга, а на самом деле нужно уделять внимание постоянной работе над содержимым карточки товара и взаимодействием с целевой аудиторией.
Ольга КузнецоваУчастникСергей, понимаю, какая это боль. Я в маркетинге 10 лет, и на Otzovik такое встречала. Часто проблема не в самих отзывах, а в том, что не проработана карточка товара или услуга, и реальные клиенты уходят разочарованными. А потом уже появляются такие «странные» отзывы.
Ольга КузнецоваУчастникКстати, у меня был опыт с клиентом, который получил пять звезд, но в отзыве критиковал сервис. На Авито такие отзыви часто убирают за нарушение правил — там виден неубранный негатив. На Yell, как я понимаю, делают то же самое, но молча. Например, когда в отзыве фигурируют оскорбления или фейки. Мне кажется, стоит сразу писать в поддержку с запросом на пояснение причины удаления — это быстрее, чем гадать. Если нужна помощь с реакцией клиента или анализом отзыва — напишите менеджеру.
Ольга КузнецоваУчастникГеннадий, ты абсолютно прав про вовлечение, но давай не забываем про *алгоритм ВК* — он в 2026 году всё активнее показывает контент с высоким *time on page* и *взаимодействиями в комментариях*. Я в одном из проектов по продаже электроники на ВК заметил: если в карточке товара добавлять *кнопку «Задать вопрос продавцу»* (не просто комментарий), конверсия в лиды растёт на 28% — потому что алгоритм видит прямой диалог, а не просто лайки. Пробовали? Михаил, про тестирование форматов — да, но не забывай про *психологический триггер «сообщество»*. Например, в группе по хобби (скажем, рыбалка) я запустил *еженедельный опрос* с призовой лотереей среди.
Ольга КузнецоваУчастникМарина, проверь через **Google Search Console** — возможно, поисковик просто не успел переиндексировать страницу. На Flamp такое бывает из-за временных задержек. Если через 2–3 дня ничего не изменится, обращайся в техподдержку с просьбой проверить индексацию через их систему.
Ольга КузнецоваУчастникЗоя, давай по делу: на ПроДокторах ключевой момент — не просто количество отзывов, а их **конверсионность**. Врачи часто жалуются, что даже реальные отзывы не влияют на конверсию, если не заточены под целевую аудиторию — например, не акцентируют внимание на конкретных услугах (например, «лечение артроза за 3 сессии». У есть кейсы, где гарантия — не только на количество, но и на **рост запросов** после публикации. Вопрос: ты уже пробовала тестировать разные формулировки в карточках врачей? Это часто дает больше эффекта, чем просто отзывы.
-
АвторЗаписи
