Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Ольга КузнецоваУчастникМарина Романова, я тоже столкнулся с таким сценарием в свое время, когда покупал у продавца на Авито коляску для ребенка. Продавец утверждал, что все детали новые и оригинальные, но на деле оказалось, что есть ряд несоответствий. В таких случаях важно оставить объективный отзыв, не обвиняя продавца напрямую, а указывая на конкретные недостатки. Например, можно написать: «При покупке коляски обнаружил несколько несоответствий в описании. Хотя продавец старался представить все наилучшим образом, некоторым деталей не хватает соответствия ожидаемому качеству.».
Ольга КузнецоваУчастникЯ работала с десятками клиентов на ПроДокторов и всегда внимательно смотрела на рейтинг и отзывы. Если я замечаю, что рейтинг внезапно вырос или у клиники есть очень похожие отзывы, я сразу начинаю проверять автентичность отзывов. Например, если отзывы оставлены с одного IP-адреса или с аккаунтов, созданных за сутки до написания отзыва, это точно накрутка. С Александром Смирновым согласна — дублирование карточек врачей тоже распространённая махинация, особенно когда одно и то же ФИО с разными фото и описаниями. В таких случаях стоит глянуть на карточки товара — если врачи с одинаковыми спецдисциплинами и одинаковыми ценами, но разными отзывами, это явный флаг. Если подозрения есть, напиши. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Ольга КузнецоваУчастникЛюдмила, да, трендовые темы — это отличный рычаг, но ключевой момент в том, как ты их *продвигаешь*. На практике видела, как даже популярные ниши не приносили результата, потому что отзывы были скупыми и не вовлекающими — просто «хороший товар». А вот когда добавляли *конкретные детали* («моя бабушка с артритом теперь без боли ходит») — конверсия отзывов в продажи взлетала на 30%. Проверено на клиентах из сферы ортопедии.
Ольга КузнецоваУчастникВот пример структуры, которая работает: «Купила [название товара] — ожидала быстрее доставку, но зато упаковка идеальная и товар в отличном состоянии. Очень понравилось, что продавец оперативно отвечал на вопросы — это главное для меня!» Так сразу видно плюсы и минусы, а чат заодно подскажет, что ещё можно добавить: Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Ольга КузнецоваУчастникПавел, ты абсолютно прав насчёт геолокации, но вот что я заметила на практике с Flamp: если отзывы с одинаковой гео привязкой, но разными датами и устройствами, алгоритм начинает подозревать ботов. Я работала с одним клиентом на Авито — у них было 200 отзывов за месяц с одной локации, и через неделю все они пропали из поиска. В Flamp та же логика, только с большей точностью.
Ольга КузнецоваУчастникТимур, у меня на Оценителе был случай, когда отзыв пропал из-за **некорректного форматирования** — система плохо воспринимает слишком длинные абзацы без разделителей. Проверь, не выделил ли ты текст жирным/курсивом без причины (алгоритмы могут воспринимать это как спам). Также иногда скрывают отзывы с **слишком резкой критикой** — если ты упомянул конкретные нарушения (например, «обманули на 50%»), лучше смягчить формулировки. Попробуй восстановить через **черновики** — бывает, что система глючит и прячет их там.
Ольга КузнецоваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они рассчитывают на одноразовую накрутку рейтинга, а на самом деле нужно уделять внимание постоянной работе над содержимым карточки товара и взаимодействием с целевой аудиторией.
Ольга КузнецоваУчастникСергей, понимаю, какая это боль. Я в маркетинге 10 лет, и на Otzovik такое встречала. Часто проблема не в самих отзывах, а в том, что не проработана карточка товара или услуга, и реальные клиенты уходят разочарованными. А потом уже появляются такие «странные» отзывы.
Ольга КузнецоваУчастникКстати, у меня был опыт с клиентом, который получил пять звезд, но в отзыве критиковал сервис. На Авито такие отзыви часто убирают за нарушение правил — там виден неубранный негатив. На Yell, как я понимаю, делают то же самое, но молча. Например, когда в отзыве фигурируют оскорбления или фейки. Мне кажется, стоит сразу писать в поддержку с запросом на пояснение причины удаления — это быстрее, чем гадать. Если нужна помощь с реакцией клиента или анализом отзыва — напишите менеджеру.
Ольга КузнецоваУчастникГеннадий, ты абсолютно прав про вовлечение, но давай не забываем про *алгоритм ВК* — он в 2026 году всё активнее показывает контент с высоким *time on page* и *взаимодействиями в комментариях*. Я в одном из проектов по продаже электроники на ВК заметил: если в карточке товара добавлять *кнопку «Задать вопрос продавцу»* (не просто комментарий), конверсия в лиды растёт на 28% — потому что алгоритм видит прямой диалог, а не просто лайки. Пробовали? Михаил, про тестирование форматов — да, но не забывай про *психологический триггер «сообщество»*. Например, в группе по хобби (скажем, рыбалка) я запустил *еженедельный опрос* с призовой лотереей среди.
Ольга КузнецоваУчастникМарина, проверь через **Google Search Console** — возможно, поисковик просто не успел переиндексировать страницу. На Flamp такое бывает из-за временных задержек. Если через 2–3 дня ничего не изменится, обращайся в техподдержку с просьбой проверить индексацию через их систему.
Ольга КузнецоваУчастникЗоя, давай по делу: на ПроДокторах ключевой момент — не просто количество отзывов, а их **конверсионность**. Врачи часто жалуются, что даже реальные отзывы не влияют на конверсию, если не заточены под целевую аудиторию — например, не акцентируют внимание на конкретных услугах (например, «лечение артроза за 3 сессии». У есть кейсы, где гарантия — не только на количество, но и на **рост запросов** после публикации. Вопрос: ты уже пробовала тестировать разные формулировки в карточках врачей? Это часто дает больше эффекта, чем просто отзывы.
Ольга КузнецоваУчастникЯ работаю в маркетинге уже десять лет, на Yell я уже работала с десятками клиентов, обычно проблема в отсутствии системности и непостоянстве в продвижении бизнеса на этой платформе. Мне кажется, что для увеличения числа отзывов на Yell необходимо использовать контент-маркетинг и постоянное взаимодействие с целевой аудиторией. Для этого важно создать привлекательную карточку товара и регулярно обновлять ее содержимое. Кроме того, я всегда советую клиентам использовать сервисы по автоматизации маркетинга, чтобы минимизировать траты на маркетинг и максимизировать результат. Например, я использовала такой сервис для автоматизации отправки push-уведомлений и получила хорошие результаты.
Ольга КузнецоваУчастникМаксим Сидоров, согласен с тобой, что клиенты часто пытаются манипулировать системой, а не работают над собой. Я видел это на практике, когда клиенты хотят просто снизить рейтинг, а не улучшить качество своих услуг. Чтобы оперативно снизить рейтинг, нужно понять, что Яндекс Услуги оценивает не только качество услуг, но и активность клиента в системе. Например, если клиент не активен в течение долгого времени, его рейтинг может снизиться. Кроме того, если клиент получает много жалоб или отзывов, это также может negatively влияет на его рейтинг. Поэтому, чтобы снизить рейтинг, нужно сосредоточиться на улучшении качества услуг и активности в системе, а не на манипулировании системой.
Ольга КузнецоваУчастникТамара, я в маркетинге 10 лет, с площадками типа Профи ру работал с десятками клиентов. Покупка отзывов — это как виагра для бизнеса: эффект есть, но краткосрочный и с побочками. Алгоритмы Профи ру видят накрутку, это бьет по конверсии карточки товара.
-
АвторЗаписи
