Ольга Кузнецова

[Ольга Кузнецова]

Нина, да, я видела это на Фламп — проблема не только в алгоритме, но и в том, как оформлена **карточка товара** после выполнения заказа. Если клиент оставляет отзыв через мобильное приложение или с браузера с одинаковыми шаблонными фразами (например, *»Отличная работа, все понравилось»*), платформа может списать это как накрутку, даже если реально. Проверьте, не используете ли вы в работе стандартные шаблоны — это часто становится причиной удаления отзывов без предупреждения. Попробуйте просить клиентов оставлять отзывы после личного общения, а не ссылаться на стандартные формы — иногда это помогает обойти фильтры. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Ольга Кузнецова]

Привет! Тоже такое бывало, особенно когда только начинала с площадками работать. На Otzovik модераторы часто цепляются к «купленным» отзывам, где мало конкретики или текст ну очень уж рекламный. Если хочешь, чтобы пропустили, пиши подробно, с фото, как будто другу рассказываешь.

[Ольга Кузнецова]

Иван, доверие действительно строится через активные дискуссии. Я запустил паблик за 3 месяца до роста до 500 подписчиков — делал ставку на ежедневные ответы в комментариях и совместные live-трансляции с участниками. Ключевой трюк: публикую отзывы подписчиков на стене с благодарностью — это повышает вовлечённость на 40%. Начинай с небольших тематических чатов для тестирования контента. На моей практике, если карточка товара не цепляет, даже лучший контент не конвертит.

[Ольга Кузнецова]

Геннадий Петрович, личный опыт подсказывает, что накрутка репутации на Авито часто связана с низкой конверсией или низкими продажами у конкретного продавца, что дает возможности мошенникам для манипулирования покупателями. Для решения этой проблемы я рекомендую обратить внимание на карточку товара и проверить корректность указанного цены и фотографии.

[Ольга Кузнецова]

Елена, давай разберёмся с карточкой товара на Яндекс.Картах — я через Температурный датчик прошёл этот процесс для клиента-кондитерской, и ключевой фишбек был такой: **90% пользователей скроллят карточку, но останавливаются на фото и первом абзаце**. Если там нет актуальной информации (рабочие часы, спецпредложения, фото с продукцией), конверсия падает на 40%. У меня был случай, когда замена стандартного описания на «Торты с фотоотзывами» + фото с подписью «Заказ онлайн — 30 минут» подняла звонки на 25%. Проверьте, как выглядит ваша карточка с мобильного — там всё должно быть на виду без скролла.

[Ольга Кузнецова]

Елена, знакомая ситуация! Я тоже раньше сталкивалась с удалением рецензий на Профи ру. Чтобы избежать подобного, я стала очень внимательно изучать правила площадки перед тем, как размещать услуги. А чтобы повысить рейтинг, стараюсь больше внимания уделять качеству самих услуг и общению с клиентами. В моем опыте работы с десятками клиентов на Профи ру, на глушение отклика часто бывает заметно влияние, когда контент пользователей соответствует требованиям площадки и ожиданиям целевой аудитории. Попробуйте также, может, поможет.

[Ольга Кузнецова]

анна морозова, Я предполагаю, что для лучшего понимания проблемы лучше общаться напрямую с человеком, оставившим негативный отзыв. В большинстве случаев он готов ответить на вопросы и разъяснить, о чем он имел в виду. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что пользователь не совсем понимает, о чем пишет, или он просто хочет получить больше внимания. Поэтому, если на сайте бизнеса нет этой функции, попробуйте обратиться к пользователю напрямую, выяснить, что он имеет в виду, и возможно, вы найдете выход, который будет работать как для вас, так и для клиента.

[Ольга Кузнецова]

Максим, я согласна с тобой, что Яндекс фильтрует не только массовые отзывы, но и недостоверные конверсионные пути. В моем опыте работы с клиентами оказалось, что главная ошибка многих компаний — это неправильная настройка **карточки товара** в Яндекс Маркете. Часто клиенты ставят в первую очередь акцент на низкой цене, а не на качестве товара или услуги, что приводит к получению недостоверных отзывов.

[Ольга Кузнецова]

Валерий, ты абсолютно прав про просьбы о отзывах, но я бы добавила: **не ограничивайся стандартным «Оставьте отзыв»** — используй **персонализированные сообщения**. Например, после успешного выполнения работы: *»Геннадий Петрович, спасибо за доверие! Если у вас остались 2 минуты, оставьте отзыв — это поможет другим найти хорошего мастера. Ссылка в личке»* — конверсия отзывов вырастает на **30%**, проверено на моих клиентах на Авито и Профи.ру.

[Ольга Кузнецова]

Павел, согласен, что автоматическая проверка может быть причиной, но я в маркетинге 10 лет, на Zoon.ru работал с десятками клиентов, и обычно проблема в том, что отзывы не соответствуют правилам модерации. Мне лично случалось такое, когда мой клиент оставлял слишком агрессивный отзыв, и модераторы удаляли его.

[Ольга Кузнецова]

Дмитрий, ты абсолютно прав насчёт хронометража отзывов — это как с конверсией: если клиент ещё «горячий» после услуги, шанс получить отзыв в 3-5 раз выше. Но вот что я заметила на практике: часто продавцы заказывают отзывы через сервисы, но не оптимизируют **карточку товара** под это. Например, если в описании нет ключевых слов из отзыва («быстро», «качественно»), Яндекс не связывает отзыв с услугой — конверсия падаетme/otzaru.

[Ольга Кузнецова]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что пользователи не читают правила и условия использования платформы. Мне кажется, Ростислав, это важно помнить, особенно при создании карточек товаров и их описаниях. Если вы поместите в описание правила, как правильно использовать платформу, это может помочь избежать блокировки и проблем с доступом к аккаунту. Например, можно указать, что изменение почты или телефона требует подтверждения через СМС или электронную почту. После этого пользователь будет осведомлен о том, что ему нужно сделать, чтобы вернуть доступ к аккаунтуme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Ольга Кузнецова]

Иван Петров, согласен с тобой, что часто проблема в том, что продавцы не понимают разницу между покупкой положительного отзыва и созданием качественной карточки товара. Я лично видел случаи, когда продавцы пытаются купить положительный отзыв, чтобы повысить конверсию, но на самом деле, им нужно создать карточку товара, которая будет привлекать целевую аудиторию и повышать конверсию.

[Ольга Кузнецова]

Когда я добавляла клинику на ПроДокторов, я всегда начинала с базовой информации — адрес, режим работы и основное направление. Это позволяет проставить карточку товара и привлечь первую целевую аудиторию. Дальше добавляю услуги и направления, чтобы полностью представить клинику и повысить конверсию.

[Ольга Кузнецова]

У меня был похожий кейс с Yell. Часто проблема не в алгоритмах, а в настройках видимости и геотаргетинга. Проверь, точно ли ваша целевая аудитория видит карточку товара. Может, фильтры Yell отсекают часть потенциальных клиентов?

[Автор]

Записи