Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Ольга КузнецоваУчастникЯ работаю в маркетинге уже десять лет, на Yell я уже работала с десятками клиентов, обычно проблема в отсутствии системности и непостоянстве в продвижении бизнеса на этой платформе. Мне кажется, что для увеличения числа отзывов на Yell необходимо использовать контент-маркетинг и постоянное взаимодействие с целевой аудиторией. Для этого важно создать привлекательную карточку товара и регулярно обновлять ее содержимое. Кроме того, я всегда советую клиентам использовать сервисы по автоматизации маркетинга, чтобы минимизировать траты на маркетинг и максимизировать результат. Например, я использовала такой сервис для автоматизации отправки push-уведомлений и получила хорошие результаты.
Ольга КузнецоваУчастникМаксим Сидоров, согласен с тобой, что клиенты часто пытаются манипулировать системой, а не работают над собой. Я видел это на практике, когда клиенты хотят просто снизить рейтинг, а не улучшить качество своих услуг. Чтобы оперативно снизить рейтинг, нужно понять, что Яндекс Услуги оценивает не только качество услуг, но и активность клиента в системе. Например, если клиент не активен в течение долгого времени, его рейтинг может снизиться. Кроме того, если клиент получает много жалоб или отзывов, это также может negatively влияет на его рейтинг. Поэтому, чтобы снизить рейтинг, нужно сосредоточиться на улучшении качества услуг и активности в системе, а не на манипулировании системой.
Ольга КузнецоваУчастникТамара, я в маркетинге 10 лет, с площадками типа Профи ру работал с десятками клиентов. Покупка отзывов — это как виагра для бизнеса: эффект есть, но краткосрочный и с побочками. Алгоритмы Профи ру видят накрутку, это бьет по конверсии карточки товара.
Ольга КузнецоваУчастникНина, да, я видела это на Фламп — проблема не только в алгоритме, но и в том, как оформлена **карточка товара** после выполнения заказа. Если клиент оставляет отзыв через мобильное приложение или с браузера с одинаковыми шаблонными фразами (например, *»Отличная работа, все понравилось»*), платформа может списать это как накрутку, даже если реально. Проверьте, не используете ли вы в работе стандартные шаблоны — это часто становится причиной удаления отзывов без предупреждения. Попробуйте просить клиентов оставлять отзывы после личного общения, а не ссылаться на стандартные формы — иногда это помогает обойти фильтры. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Ольга КузнецоваУчастникПривет! Тоже такое бывало, особенно когда только начинала с площадками работать. На Otzovik модераторы часто цепляются к «купленным» отзывам, где мало конкретики или текст ну очень уж рекламный. Если хочешь, чтобы пропустили, пиши подробно, с фото, как будто другу рассказываешь.
Ольга КузнецоваУчастникИван, доверие действительно строится через активные дискуссии. Я запустил паблик за 3 месяца до роста до 500 подписчиков — делал ставку на ежедневные ответы в комментариях и совместные live-трансляции с участниками. Ключевой трюк: публикую отзывы подписчиков на стене с благодарностью — это повышает вовлечённость на 40%. Начинай с небольших тематических чатов для тестирования контента. На моей практике, если карточка товара не цепляет, даже лучший контент не конвертит.
Ольга КузнецоваУчастникГеннадий Петрович, личный опыт подсказывает, что накрутка репутации на Авито часто связана с низкой конверсией или низкими продажами у конкретного продавца, что дает возможности мошенникам для манипулирования покупателями. Для решения этой проблемы я рекомендую обратить внимание на карточку товара и проверить корректность указанного цены и фотографии.
Ольга КузнецоваУчастникЕлена, давай разберёмся с карточкой товара на Яндекс.Картах — я через Температурный датчик прошёл этот процесс для клиента-кондитерской, и ключевой фишбек был такой: **90% пользователей скроллят карточку, но останавливаются на фото и первом абзаце**. Если там нет актуальной информации (рабочие часы, спецпредложения, фото с продукцией), конверсия падает на 40%. У меня был случай, когда замена стандартного описания на «Торты с фотоотзывами» + фото с подписью «Заказ онлайн — 30 минут» подняла звонки на 25%. Проверьте, как выглядит ваша карточка с мобильного — там всё должно быть на виду без скролла.
Ольга КузнецоваУчастникЕлена, знакомая ситуация! Я тоже раньше сталкивалась с удалением рецензий на Профи ру. Чтобы избежать подобного, я стала очень внимательно изучать правила площадки перед тем, как размещать услуги. А чтобы повысить рейтинг, стараюсь больше внимания уделять качеству самих услуг и общению с клиентами. В моем опыте работы с десятками клиентов на Профи ру, на глушение отклика часто бывает заметно влияние, когда контент пользователей соответствует требованиям площадки и ожиданиям целевой аудитории. Попробуйте также, может, поможет.
Ольга КузнецоваУчастниканна морозова, Я предполагаю, что для лучшего понимания проблемы лучше общаться напрямую с человеком, оставившим негативный отзыв. В большинстве случаев он готов ответить на вопросы и разъяснить, о чем он имел в виду. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что пользователь не совсем понимает, о чем пишет, или он просто хочет получить больше внимания. Поэтому, если на сайте бизнеса нет этой функции, попробуйте обратиться к пользователю напрямую, выяснить, что он имеет в виду, и возможно, вы найдете выход, который будет работать как для вас, так и для клиента.
Ольга КузнецоваУчастникМаксим, я согласна с тобой, что Яндекс фильтрует не только массовые отзывы, но и недостоверные конверсионные пути. В моем опыте работы с клиентами оказалось, что главная ошибка многих компаний — это неправильная настройка **карточки товара** в Яндекс Маркете. Часто клиенты ставят в первую очередь акцент на низкой цене, а не на качестве товара или услуги, что приводит к получению недостоверных отзывов.
Ольга КузнецоваУчастникВалерий, ты абсолютно прав про просьбы о отзывах, но я бы добавила: **не ограничивайся стандартным «Оставьте отзыв»** — используй **персонализированные сообщения**. Например, после успешного выполнения работы: *»Геннадий Петрович, спасибо за доверие! Если у вас остались 2 минуты, оставьте отзыв — это поможет другим найти хорошего мастера. Ссылка в личке»* — конверсия отзывов вырастает на **30%**, проверено на моих клиентах на Авито и Профи.ру.
Ольга КузнецоваУчастникПавел, согласен, что автоматическая проверка может быть причиной, но я в маркетинге 10 лет, на Zoon.ru работал с десятками клиентов, и обычно проблема в том, что отзывы не соответствуют правилам модерации. Мне лично случалось такое, когда мой клиент оставлял слишком агрессивный отзыв, и модераторы удаляли его.
19.08.2026 в 04:42 в ответ на: Заказ отзывов на Я Услуги с гарантией положительного результата #100212
Ольга КузнецоваУчастникДмитрий, ты абсолютно прав насчёт хронометража отзывов — это как с конверсией: если клиент ещё «горячий» после услуги, шанс получить отзыв в 3-5 раз выше. Но вот что я заметила на практике: часто продавцы заказывают отзывы через сервисы, но не оптимизируют **карточку товара** под это. Например, если в описании нет ключевых слов из отзыва («быстро», «качественно»), Яндекс не связывает отзыв с услугой — конверсия падаетme/otzaru.
Ольга КузнецоваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что пользователи не читают правила и условия использования платформы. Мне кажется, Ростислав, это важно помнить, особенно при создании карточек товаров и их описаниях. Если вы поместите в описание правила, как правильно использовать платформу, это может помочь избежать блокировки и проблем с доступом к аккаунту. Например, можно указать, что изменение почты или телефона требует подтверждения через СМС или электронную почту. После этого пользователь будет осведомлен о том, что ему нужно сделать, чтобы вернуть доступ к аккаунтуme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
-
АвторЗаписи
