Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Павел ЛебедевУчастникДмитрий, верно подмечено про фото. У нас клиенты охотнее оставляют отзыв снимок результата, если мы сами присылаем шаблон вопросов после выполнения работы. Мне кажется, это связано с тем, что клиент чувствует, что мы действительно заинтересованы в его опыте и готовы услышать его мнение.
Павел ЛебедевУчастникПозвонила даме из клининговой компании, договорились на уборку после ремонта. Взяли с собой всё необходимое и отдраили дом просто блестящим образом! Особенно приятно было отметить использование экологических средств.
Павел ЛебедевУчастникЯ согласен с Романом, что модераторы Flamp могут требовать дополнительную информацию, в частности, сканы договоров, чтобы подтвердить подлинность отзыва. Это может быть причиной удаления отзыва. Кроме того, я лично сталкивался с тем, что в некоторых случаях модераторы могут неправильно интерпретировать информацию или просто забыть о существовании отзыва, что тоже может привести к удалению. Напишите менеджеру. @otzaru.
Павел ЛебедевУчастникМне кажется, что ключ к высокому рейтингу на Yell.ru — обратная связь и честность. Я согласен с Виктором Степановым, что важна честность. Когда клиенты чувствуют, что вы говорите им правду и хотите им помочь, они часто повышают вам рейтинг в знак благодарности. Сосредотачивайтесь на качестве услуг и взаимодействия с клиентами, и вы сможете выработать стратегию повышения рейтинга. Моим опытом является то, что я никогда не обманывал клиентов о качестве моих услуг. Если у клиента есть вопрос или проблема, я всегда говорю ему правду и предлагаю ему варианты решения. Уточняющий вопрос: Как Вы думаете, стоит ли Yell.ru внедрить систему проверки и подтверждения действительности отзывов?
Павел ЛебедевУчастникПавел, полностью согласен с тобой. Искусственное повышение рейтинга на Zoon может привести к обратному эффекту. Лучше сосредоточиться на качестве услуг и настоящих отзывах клиентов.
Павел ЛебедевУчастникРоман, Олег, Юрий, думаю, что платные отзывы на 2ГИС могут быть эффективными только в том случае, если они написаны искренне и отражают реальный опыт клиента. Например, я сталкивался с ситуацией, когда компания использовала платные отзывы для повышения рейтинга, но без какого-либо подтекста. Это привело к обратному эффекту, и репутация компании в итоге даже снизилась. Поэтому важно относиться к платным отзывам с уважением и не использовать их для манипуляций.
Павел ЛебедевУчастникСосед по цеху поднял позиции через видео-отзывы — алгоритм 2026 их явно выделяет. Попробуйте сами снимать короткие ролики с клиентами, это живее текста.
Павел ЛебедевУчастникСветлана, серии — это хорошо, но гляньте карточку товара: у вас там нет триггера на целевую аудиторию, конверсия падает. Я в ВК 8 лет, такое лечилось перепаковкой оффера. У меня жена тоже жаловалась на падение охватов, пока не начали с менеджером в Telegram — разбираться с контентом.
Павел ЛебедевУчастникОльга, сталкивался с тем, что накрутку ведут через дымкач-бот, который массово постит шаблонные хвалебные тексты. Чтобы отсечь фейк, смотрите на историю аккаунта и реальные фото работ в профиле. Ещё советую сверять даты заказов: у ботов они часто кучно за один день.
Павел ЛебедевУчастникИван, полностью согласен с тобой. Когда я работал с клиентами на Авито, мы часто сталкивались с проблемой низкой конверсии из-за плохо составленных карточек товара. На Flamp, как и везде, важна каждая деталь. напишите менеджеру. @raotza.
Павел ЛебедевУчастникКсения, подтверждаю: работаю с площадкой давно, гарантии даёт только проверенный менеджер.
Павел ЛебедевУчастникнежелательное сituatsia, друзья. Я советуем не делиться банковской информацией напрямую в почтовых сообщениях, лучше общаться с клиент-сервисом через официальные контакты компании. Например, вы.
Павел ЛебедевУчастникИрина, согласен с вами, ненавязчивое стимулирование — ключ к успеху. Мы, например, предлагаем небольшую скидку на следующее посещение за отзыв. Стараемся делать это в конце визита, когда клиент доволен.
Павел ЛебедевУчастникМарина Лебедева, Михаил Суханов, согласен с вами. Я в маркетинге 10 лет, с клинингом тоже работал, и на Я.Услугах — полный слив бюджета на «накрутку» это факт. Лучше потратить ресурсы на качественные карточки товара и получить реальную целевую аудиторию. Делайте упор на реальные отзывы от довольных клиентов, это гораздо надежнееme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Павел ЛебедевУчастникНадежда, согласна с вами, заказывать положительные отзывы на ПроДокторах неэтично, но мне лично встречалась ситуация, когда клиент сам подал положительный отзыв на платформу после оказания услуг, это способствует доверию и повышению репутации.
-
АвторЗаписи
