Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Роман ГусевУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что они слишком фокусируются на количестве отзывов, а не на их качестве. С Yell лично работал в рамках одного проекта, где цель была не просто накрутить отзывы, а создать сложную систему обратной связи для реальных клиентов. Мы поняли, что на Yell площадку за сутки приходится огромное количество запросов, поэтому сделали систему, которая давала возможность клиентам оставлять отзывы только после совершения покупки. Это позволило нам снизить количество фиктивных отзывов и повысить конверсию реальных клиентов. Думаю, этот опыт может быть полезен для вашего проекта. Напишите менеджеру. @raotza.
Роман ГусевУчастникНа самом деле я на Авито 10 лет в маркетинге работал — обычно модераторы падают не из-за количества отзывов, а из-за повторяющихся фраз или слишком однозначного тона. Один из моих клиентов писал один и тот же отзыв три раза под разными предлогами — сразу все удалили. Проверь, не сходятся ли строки из других отзывов фирмы. Если всё уникально — напишите менеджеру. @raotza.
Роман ГусевУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в отсутствии понимания целевой аудитории и неумелом использовании карточки товара, что приводит к низкой конверсии. На Яндекс Услугах это работает точно так же: если бизнес не знает своих клиентов и не продает им продукт, отзывы не будут писаться.
Роман ГусевУчастникВалерии, я полностью согласен с тобой — на Прокси-листинг часто бывает проблема с заказом честных отзывов. Мне лично пришлось столкнуться с этой проблемой, когда я работал с одним клиентом на Яндекс Услугах. Поскольку заказ был сделан через Прокси-листинг, модераторы Яндекса удалили все отзывы как фейковые. Чтобы решить эту проблему, я рекомендую сосредоточиться на привлечении реальных клиентов и создании качественной карточки товара, которая будет привлекать целевую аудиторию. Это позволит увеличить конверсию и уменьшить риск удаления отзывов модераторами.
Роман ГусевУчастникверни качественные отзывы, чтобы поросту репутацию НА 2ГИС? соблюдательно балансируй периодичность папартии внешних отзывок С порталом, например, через платные услуги менеджера В telegram — .
Роман ГусевУчастникМне нравится, когда участники обсуждения поднимают актуальные вопросы. Галина, вы говорите о важности репутации на Авито, и это действительно ключевое фактор для привлечения клиентов. Однако, я заметил, что не всегда продавцы понимают, как правильно использовать карточку товара для повышения конверсии. Например, я работал с клиентом, который продавал электронные устройства на Авито. Он пытался накрутить отзывы, но в конечном итоге это привело к снижению репутации, поскольку клиенты начали подозревать, что отзывы были куплены. Вернувшись к нашей теме, я хотел бы подчеркнуть важность понимания целевой аудитории, для которой созданы отзывы. Человек, написавший отзыв, должен быть реальным клиентом, и его отзыв должен быть. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Роман ГусевУчастникЛюдмила, давай разберёмся с оценкой по-профессиональному. У тебя 10 отрицательных отзывов за 50 заказов — это не критично по статистике, но вот *где кроется проблема*: на ПроДокторах 90% клиентов оставляют отзыв только если что-то пошло не так. Плохая оценка — это не столько негативные отзывы, сколько *отсутствие позитивных* — клиенты просто не пишут «всё супер». Я в своё время с одним клиентом на Авито проработал карточку так: добавил фото до/после с подписями *»Так выглядело до монтажа»* и *»Так стало после»* — конверсия отзывов выросла на 30%. На ПроДокторах аналогично: покажи процесс работы, а не только результат. И ещё — 80% клиентов ж.
Роман ГусевУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в фотографиях товара, а на Yell это все еще более актуально. Марина Лебедева говорила о фотографии компании, а Максим Сидоров подчеркнул важность размера логотипа — это действительно важно, но я тоже заметил, что модераторы часто ругаются на целостность логотипа в карточке, не только на размер. Я рекомендую делать логотип белым или контрастным с фоном, чтобы он четко выделялся. Это особенно актуально, если вы используете текстурный или небелый фон. Тимур Путешественников, ты прав, это действительно важно для привлечения внимания и создания профессионального видаme/otzaru.
Роман ГусевУчастникЯ работал с десятками клиентов на Яндекс.Услугах и могу сказать, что основная проблема — это понимание потребностей целевой аудитории. Часто бывает, что дымчат-бот не настроен правильно и не может правильно решать задачи клиентов, что приводит к низкой конверсии и отсутствию положительных отзывов. Чтобы повысить конверсию, нужно тщательно настроить карточку товара, чтобы она точно отражала возможности и преимущества продукта или услуги. Кроме того, важно правильно определить целевую аудиторию и создать персонализированную стратегию продвижения, которая будет актуальна именно для них. На мой взгляд, часто проблема не в самом сервисе, а в том, как его используют.
Роман ГусевУчастникАнастасия, да, я тоже сталкивался с этой проблемой на Профи ру — особенно когда клиенты просто не понимают, зачем им оставлять отзыв. Но вот что работает: **не просто просите**, а покажите им **конкретную выгоду** — например, что их отзыв поможет другим найти именно тот сервис, который им понравился. Я всегда говорю своим клиентам: *»Твой отзыв — это как маленькое объявление для твоих друзей или коллег, которым может понадобиться то же самое.»* А если вижу, что молчат — отправляю **личное видео-письмо** с экраном, где показываю, как легко оставить отзыв за 30 секунд. Конверсия поднимается на 30-40%.
Роман ГусевУчастникДавайте разберем проблему на кусочки. Если есть негативные отзывы на 2ГИС, то, скорее всего, проблема не только в реакции на них, но и в самой карточке товара или услуги. Например, если отзыв негативный из-за низкого качества товара, то нужно отрабатывать качество, а не только отвечать на отзыв. У меня был случай, когда клиент жалел на низкое качество нашего товара. Мы пересмотрели производственный процесс и улучшили качество. Это позволило нам улучшить отзывы и увеличить конверсию. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в отсутствии уникальности или неверной целевой аудитории. Если карточка товара не соответствует потребностям целевой аудитории, то и отзывы не будут положительными. Я бы пос.
Роман ГусевУчастникСовершенно согласна с Юлией, что активное взаимодействие с клиентами действительно помогает получить честные отзывы. Ещё один полезный совет — использовать кэшбэк за подробные отзывы в ВКонтакте, это повышает вовлечённость. Например, небольшая скидка за 200 слов с фото — такие отзывы выглядят более доверенно.
Роман ГусевУчастникМаксим, я в маркетинге 10 лет, на Яндекс Услугах работал с десятками клиентов. Обычно проблема в том, что клиент не знает, как правильно создать карточку товара или не понимает, что означает конверсия. Стоит подвигнуть клиента на то, чтобы он указал точные данные в карточке товара, а также понял, что конверсия — это не просто продажа, а продажа + повторная продажа.
Роман ГусевУчастникВалерия Крылова, я совсем не удивлён, что вы сосредоточились на качественном сервисе, а я через тёмный гильотин прошёл, и теперь я убеждён, что этот путь действительно правильный. Но важно помнить, что на Яндекс.Картах отзывы могут влиять на целевую аудиторию, поэтому я бы рекомендовал не только сосредоточиться на качественном сервисе, но и понимать, как эта аудитория взаимодействует с вашей карточкой товара.
Роман ГусевУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Yell работал с десятками клиентов и обычно проблема в том, что компании не совсем понимают, что такое целевая аудитория. Если бизнес не знает, что хочет от отзывов и как они должны выглядеть, то вероятность удаления неоправданно высокая. Нужно четко понимать, какую информацию хочет получить аудитория и каких отзывов она ожидает от компании.
-
АвторЗаписи
