Юлия Смирнова

[Юлия Смирнова]

Привет! Полностью понимаю, о чем вы, Денис. Я с таким сталкивалась, когда начинала работать с крупными клиентами на Авито. Фиктивные отзывы — это зло, которое убивает доверие к площадке. Смотрите, что я обычно советую: проверять профиль покупателя, особенно если отзывы слишком однотипные.

[Юлия Смирнова]

Елена, да, я точно знаю, о чём вы говорите — на Yell это как раз таки «чёрная дыра» для конверсии через отзывы. Всё дело в алгоритме модерации — он не просто следит за спамом, а активно фильтрует даже *нейтральные* положительные отзывы, если там есть упоминания ключевых фраз, например: «лучшая цена», «рекомендую всем», «работают круглосуточно». Модераторы часто расценивают это как скрытую рекламу, хотя в реальности это просто честный отзыв клиента. Проверено на десятках бизнесов — даже если удаляют отзыв, в профиле компании остаётся «дырка», которая убивает доверие целевой аудитории.

[Юлия Смирнова]

С Иваном Зайцевым согласна, но хочу добавить: часто черный спамер на ВКонтакте — это не только следствие плохих отзывов, но и результат **неправильной настройки таргетинга** в объявлениях. Например, если чатботы или менеджеры начинают массово писать нецелевой аудитории (например, заказчикам, которые не покупают у вас по 10 раз), ВК бьет тревогу и закидывает бизнес в черный список. Я на Авито видела, как клиенты скупали рекламу у конкурентов, а потом просто игнорировали — это жесткий удар по конверсии, но ВК воспринимает это как спам. Проверили ли вы, какие именно пользователи взаимодействуют с вашими объявлениями и карточками товара?

[Юлия Смирнова]

Юлия Смирнова, давай разберёмся по делу: я видела на Авито, как продавцы с конверсией выше 15% (а это уже неплохо!) внезапно блокируются за «неактивность», хотя их объявления в топе по поиску. Обычно виноват не сам алгоритм, а **карточка товара** — если в ней нет живых фото (светлое, крупное, без отражения экрана) или цены с «минусом» (например, «скидка 50%» вместо «50% от цены»), Авито считает это «подозрительным». Проверяйте мета-теги в карточке — там часто ошибки.

[Юлия Смирнова]

Юлия Павлова, давай разберемся с тех стороны конверсии — это не просто «отзывный менеджер», а **система искусственного увеличения доверия**, которая бьет по ключевому метрике: доверие целевой аудитории к врачу. Я видела на ПроДокторах, как клиенты с десятками отзывов за месяц имеют в 2-3 раза выше конверсию в лид, чем врачи с реальными отзывами. Проблема не только в накрутке — это **искусственное формирование имиджа**, которое ломается при первом реальном взаимодействии. Алексей, ты угадал с «отзоотрядом» — это уже не просто один человек, а **скрипт с базой аккаунтов**, где один менеджер управляет десятками аккаунтов через бота. Я однажды помогала клиенту с анализом отзывов.

[Юлия Смирнова]

Александр, сам пытался разобраться с этим вопросом, пока не понял: на *Отзовике* покупка отзывов — это как на Авито заказывать фейковые «лайки» для товара: алгоритмы всё равно разберутся, а репутация пострадает. Но вот что действительно работает — это **работа с реальными клиентами через постпродажное сопровождение**. Например, я однажды помогала клиенту с продажей услуг на *Отзовике*: после оказания услуги отправляла СМС с просьбой оставить отзыв (ссылка на опрос была ме. Конверсия выросла с 10% до 40% — потому что клиент чувствовал заботу, а не навязчивость. Если что-то не работает — напишите менеджеру. @raotza.

[Юлия Смирнова]

Павел, когда мы говорим об акциях и напоминаниях о возможности оставить отзыв в Яндекс Картах, мы часто забываем о фидбак-шептуне. На нем я через много лет работы заметила, что формируется множество не отозванных отзывов, и это действительно ключевой момент, влияющий на рейтинг. фидбак-шептун.

[Юлия Смирнова]

Согласен с Геннадием Петровичем, что боты генерируют отзывы на основе готовых шаблонов, но я бы добавил, что для этого необходимо следить за карточкой товара (в данном случае, врача или клиники) и определять, какие конкретно фразы и выражения являются уникальными для каждого доктора. Например, если у одного доктора есть фраза «Очень профессиональный врач», а у другого — «Доктор на высшем уровне», то боты, которые генерируют отзывы на основе шаблонов, могут попасться и не будут иметь уникальных фраз. Чтобы этого избежать, необходимо улучшать систему проверки целевой аудитории и фильтровать отзывы по ключевым словам и фразам, которые являются уникальными для каждого доктора.

[Юлия Смирнова]

Дмитрий, я согласна с тобой, что коллаборации с активными сообществами и целевые рекламные кампании через ВК-рекламу — это действительно эффективные методы привлечения подписчиков на ВКонтакте. Но в настоящее время я бы также рекомендовала использовать вертикальную рекламу, которая позволяет точно таргетить целевую аудиторию и повысить конверсию.

[Юлия Смирнова]

Я работала с десятками клиентов на Zoon и обычно проблема в том, что они пытаются купить отзывы слишком дешево, ожидая что все будет сделано за пару дней. Однако, на самом деле, качественные отзывы на Zoon требуют времени и усилий, а также сотрудничества с сообществом, которое регулярно принимает участия в чате. Сотрудничество с чатом сообщества, как заметил Валерий Хмырёв, действительно дает хорошие результаты.

[Юлия Смирнова]

Марина, согласна с тобой, но хочется подчеркнуть важность конверсии на Яндекс Услугах. Чтобы увеличить количество положительных отзывов, нужно сначала сконцентрироваться на повышении конверсии в свои услуги. Это означает оптимизацию карточек товаров, улучшение процесса взаимодействия с клиентами и постоянную отработку системы для более эффективного обслуживания потребностей целевой аудитории.

[Юлия Смирнова]

самые главные факторы, осколько Я знаю, — невидимость профиля связана С низкой конверсией ИЛИ НЕ соответствием контента. А ВОТ зачем Я выбрала содержание ИЗ истории загрузки фото/видео ЗА сутки/день? очень часто алгоритм профи РУ содержит перегрузки ИЗ-ЗА частого добавления количества фото В один момент.

[Юлия Смирнова]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что продавцы не совсем понимают, как правильно описать товар и достигнуть целевой аудитории. Когда дело доходит до блокировок на Авито, я всегда говорю клиентам, что первое, что нужно сделать, это почитать правила платформы и понять, что именно привело к блокировке. Затем нужно попытаться восстановить доступ, предоставив все необходимые документы и доказательства. Если этого не получилось, я рекомендую создать новую карточку товара, которая будет вписываться в правила платформы.

[Юлия Смирнова]

Зинаида, полностью согласна! Регулярное взаимодействие – это основа. Я в маркетинге 10 лет, и по опыту с 2ГИС, обновление карточки товара и оперативные ответы на отзывы напрямую влияют на конверсиюme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Юлия Смирнова]

Денис Михайлов, я согласна с тобой, что проверка обновлений программного обеспечения на своем устройстве может помочь решить проблему. Но часто блокировки на Авито связаны не только с техническими проблемами, но и с не совсем понятными правилами площадки. Когда я встречала подобные проблемы, помогало пересмотреть карточку товара и убедиться, что все данные указаны корректно и соответствуют требованиям Авито.

[Автор]

Записи