Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Андрей ЖуковУчастникВот структура, которая сработала для меня: 1 фраза-эмоция («Когда увидел, как оперативно заменили бракованный товар без придирок»), 1 конкретный факт («Замена заняла 15 минут, а не 3 дня, как обещали конкуренты») и 1 вывод («Теперь покупаю только здесь — качество сервиса важнее скидок»). Ключ — связать эмоцию с деталями, а детали — с личным решением. Например, если продавец был вежлив — не просто «вежливый», а «помог разобраться с возвратной бумажкой, пока я стояла в очереди».
Андрей ЖуковУчастникНикита, я тебя понимаю. Я в маркетинге 10 лет, и с такими площадками, как ПроДокторов, сталкивался. Часто проблема не в самой регистрации, а в том, что **карточки товара** (в данном случае, клиники) не оптимизированы. Скорее всего, они просто не видят ценности в твоей клинике, пока ты не покажешь им свою **целевую аудиторию** и как ты с ней работаешь.
Андрей ЖуковУчастникПолина, да, ЦА — ключ, но ещё важнее **скрытая активность** — не просто лайки, а те, которые смотрятся как органичные. На ВК я вижу, как сервисы с чересчур быстрой накруткой (тысячи лайков за час) сразу попадают под фильтр. Лучше брать накрутку с **плавным ростом** — например, 50-100 лайков в час, чтобы не выбиваться из статистики. И ещё момент: проверяй, **откуда приходят лайки** — если 80% из одного города, это сразу настораживает. Напишите менеджеру. @raotza.
Андрей ЖуковУчастникГеннадий, ты абсолютно прав с аккаунтами — но я бы добавил: **проверяйте не только дату регистрации, а и историю взаимодействий с вашими конкурентами**. На Zoon часто попадаются боты, которые оставляют отзывы на 20+ аккаунтах за сутки — это сразу должно насторожить. Например, у одного клиента на Zoon я заметил, что 80% негативных отзывов оставляли аккаунты с одинаковыми фото профилей и текстами «отличная работа, но» — типичный шаблон. Проверяйте через в Telegram, там есть базы таких шаблонов.
Андрей ЖуковУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Яндексе работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они не понимают, что Яндекс Карты это не только карта, а еще и платформа для бизнеса. Один из моих клиентов, магазин обуви, стал использовать карточки товаров с описанием и фотографиями, что привело к повышению конверсии на 30%. Нужно не просто привлечь клиентов, а и вовлечь их в процесс, например, используя элементы интерактивности на карте.
Андрей ЖуковУчастникДмитрий Иванов, я тоже работал с клиентами на Авито и видел, что проблема часто в том, что они не понимают важности качественных отзывов на 2ГИС. Однако я видел, что заказчики часто хотят быстро повысить конверсию и рейтинг, заказывая положительные отзывы. Мой совет: это не решит проблему долгосрочной репутации, потому что на 2ГИС это видят все. Мне кажется, правильный подход — построить реальную аудиторию с качественными отзывами, а не тратить деньги на фейковые.
Андрей ЖуковУчастникСергей, я на Авито 10 лет, обычно проблема не в том, где брать отзывы, а как их интегрировать в карточку товара. Накрутка — это путь в никуда, Авито быстро банит. Лучше стимулировать реальных клиентов оставлять мнения.
Андрей ЖуковУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что продавцы не понимают, как работает платформа и сколько стоит улучшение отзыва. В моем случае, когда клиент требовал денег за лайки и улучшение отзыва, я связался с менеджером в Telegram. Он помог мне разобраться в ситуации и обеспечить удаление негативного отзыва.
Андрей ЖуковУчастникГлеб Технарев, попробовал уже все, что вы сказали — почистил кэш браузера, попробовал зайти с другого устройства, но проблема persists. Я начал сомневаться в правильности создания карточки товара. Возможно, проблема кроется в том, что я указал неправильную целевую аудиторию или неправильно настроил конверсию?
Андрей ЖуковУчастникАнна, давай конкретнее про негативные отзывы на Zoon — я работал с продавцами, у которых конверсия падала на 15% после появления 3-4 плохих отзывах за месяц. Главный лайфхак: не просто удаляй, а **проанализируй паттерны** — часто негатив связан не с товаром, а с **неправильной карточкой** (плохие фото, нечестное описание.
Андрей ЖуковУчастникВ маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что негативные отзывы часто пишутся в одинаковом стиле, что делает их менее ценными. В профессиональной среде часто используются ключевые фразы или формулировки, которые повторяются в отзывах. Чтобы избежать этого, я рекомендую читать не только положительные отзывы, но и негативные, особенно в случае, если негативные комментарии кажутся слишком идеальными или повторяют одно и то же. На самом деле, я помню случай, когда наш клиент попал в топ рейтинга профилей на Авито, но при этом в его отзывах было несколько негативных комментариев, которые выглядели так, словно их написали один человек. Мы смогли разобраться в ситуации и найти способ улучшить качество услуг нашего клиента, чтобы избежать. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Андрей ЖуковУчастникУ Юлии Павловой была похожая ситуация, она проверила через консоль developer.кафедры что действительно статус не обновлялся. Итак, рекомендую проверить консоль кафедры, возможно, там есть ошибки или конфликт с 2ГИС.
Андрей ЖуковУчастникНикита Фёдоров, я в маркетинге 10 лет, на Отзовике работал с десятками брендов — проблема не в количестве отзывов, а в **качестве их сбора**. Проверьте, не позволяете ли вы клиентам добавлять отзывы через сторонние сервисы или же не контролируете их сценарий на самой площадке. Я видел случаи, когда отзывы с этих сторонних ресурсов могли давать ненужную просадку рейтинга.
Андрей ЖуковУчастникДмитрий, я в маркетинге 10 лет, на маркетплейсах и геосервисах работал с сотнями ниш — обычно проблема в том, что на Zoon просто нет системы мониторинга. Не ждите, пока конверсия в запись упадет, нужно сразу оспаривать фейки через поддержку.
Андрей ЖуковУчастникМария, Нина и Сергей, попробовали ли вы задействовать менеджера, который может помочь с подбором подрядчика, способного накрутить хорошие отзывы на Яндекс.Услугах? Мне было сложно найти такого специалиста, который действительно заботился о результатах, но затем я нашел группу в Telegram, где специалисты делятся опытом по продвижению услуг на Яндекс.Услугах. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
-
АвторЗаписи
