Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Дмитрий ОрловУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они не знают, как правильно заказывать отзывы, чтобы они были качественными и не блокировались. Когда я сам заказывал отзывы, я обращался к менеджеру в Telegram — , он всегда советовал мне гибкие пакеты с возможностью регулировки цены и количества отзывов, что позволяет экономить и не тратиться на ненужные отзывы.
Дмитрий ОрловУчастникмарина, еще один важный момент — не забывайте о ключевых словах и фразах в описании услуг. Это поможет вашей карточке товара попадать в топ-рейтинги по соответствующим запросам. Вам может даже помочь менеджер, напишите ему в Telegram.
Дмитрий ОрловУчастникХорошо, чтобы повысить репутацию врача на ПроДокторах, нужно не только предоставлять качественные услуги, но и сделать его карточку товара привлекательной. Это значит, что должны быть отражены не только его профессиональные качества, но и личные, чтобы пациент мог понять, насколько он подойдет ему. Например, указать, какие языки говорит, какие проблемы он решает быстрее других, какие методы применяет. Таким образом, потенциальный пациент может сразу понять, подходит ли врач для его потребностей.
Дмитрий ОрловУчастникобщее советы я слышал, но я считаю, что самая важная вещь — это качество карточки товара. Когда я работал с клиентами, часто обнаруживал, что они слишком сконцентрировались на добавлении категорий и данных, а карточка товара осталась почти пустой. Это mistake, потому что на Yell карточка товара — это первое, что увидит пользователь, и если она не убедительна, все усилия по настройке будут потеряны.
Дмитрий ОрловУчастникКсения, ты абсолютно права насчёт фокуса на качестве, но давай разберёмся с реальными болячками на Yell — я через черный спамер прошёл, когда пытался скинуть заказчику 50 отзывов за месяц: алгоритмы платформы вычисляют даже неявные подставные профили. Лучше сконцентрируйся на **карточке товара/услуги** — добавь визуальный контент (фото с процессом работы), чтобы конверсия клиентов в отзывы выросла в 2-3 раза. У меня был клиент-мастер по ремонту, который после добавления фото «до/после» получил +20% естественных отзывов за месяц.
Дмитрий ОрловУчастникСогласен с Олегом Козловым, забыть про приватность — классика. Я в маркетинге 10 лет, с ВК работаю постоянно. Карточки товаров и посты — это одно, а вот личные записи — совсем другое. Часто забывают, что даже «только друзья» могут быть разными.
Дмитрий ОрловУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Яндексе работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что система требует уникального устава организации, который подтверждается не только юридическим лицом, но и фактической местностью.
Дмитрий ОрловУчастникРоман, да, я вижу эту тенденцию — многие клиенты на Авито и 2ГИС хотят «срочно» подтянуть рейтинг, не понимая, что алгоритмы 2ГИС уже давно обрабатывают неорганичные отзывы. На практике, заказные отзывы с одинаковыми формулировками или из одного региона часто приводят не к росту конверсии, а к «бану» профиля — я сам видел, как у клиента с 500 отзывами за месяц все они пропали после проверки. Лучше вложиться в реальные фишки: например, на Авито я помогал клиенту с сервисом такси повысить конверсию на 20% через акции для постоянных клиентов — это дало органичный рост отзывов без рисков.
Дмитрий ОрловУчастникЮлия, да, я с этим сталкивался не раз на Flamp — ключ не в том, чтобы «отбить» спор, а в том, чтобы **заранее прописать в ТЗ детализацию ожиданий**. Например, для логотипа: цветовую палитру, стиль (минимализм/классика, ключевые слова (для семантики бренда) и даже примеры конкурентов. Без этого даже самый качественный дизайн может не «взойти» у клиента — у него просто не было ясности, что такое «правильно». Если спор уже открыт, пишите менеджеру Они помогут провести медиацию и составить акт выполненных работ с техническим заданием. @raotza.
Дмитрий ОрловУчастникС Flamp всё просто: если хочешь быстрые отзывы, не экономь на контенте — реальные покупатели оставляют только после реального взаимодействия. Я работал с десятками продавцов на этой площадке, и 90% проблем — в слабой карточке товара: плохие фото, нечитаемый текст, отсутствие описания проблем с возвратом. Если карточка слабая, даже заказ отзыва не спасёт — покупатель не оставит его просто так. Если всё же нужен быстрый отзыв — обращайся к проверенным сервисам, где работают с Flamp напрямую. Я сам пользовался — они знают все нюансы площадки, и отзывы оставляют с правильными хэштегами и без спама.
Дмитрий ОрловУчастникСветлана, синхронизация с CRM – это тема, конечно, интересная. Я в маркетинге лет 8, и часто вижу, что проблема не в инструментах, а в том, как мы просим. Если клиент чувствует, что его напрягают, конверсия в отзыв падает. Тут важно не просто спросить, а дать понятную ценность, почему его мнение важно. А по поводу стикеров, Денис, я бы сказал, что дело не столько в формулировке, сколько в своевременности. Клиента надо просить оставить отзыв, когда эмоции еще свежи, но не сразу после покупки, когда он еще не успел оценить товар или услугу. Кстати, по поводу прокачки отзывов на Яндекс.Картах, если хотите углубиться в детали и получить персональные рекомендации, напишите менеджеру. @raotza.
Дмитрий ОрловУчастникВиктор, да, частое редактирование отзыва — это как если бы клиент на Авито начал переписывать описание товара каждые 5 минут после публикации. Алгоритмы Flamp это воспринимают как попытку манипуляции: либо заполнение пустыми фразами, либо попытка «добить» оценку после негатива. У меня был случай с клиентом, который добавил к отзыву ещё один абзац с обоснованием через 3 часа — отзыв пропал. Проверьте историю редакций через , там покажут, что именно сработало.
Дмитрий ОрловУчастникТатьяна, согласен, это частая история. ВК реально начинает фильтровать, когда видишь, что потенциальные клиенты не доходят. Тут важно не только качество контента, но и грамотное оформление карточки товара, чтобы ВК не считал это спамом.
Дмитрий ОрловУчастникМне кажется, важной проблемой является определение целевой аудитории, с которой вы работаете на 2ГИС. Если вы не знаете, для кого создаете свои карточки товара, то будет сложно собрать действительно полезные отзывы. Для этого лучше всего понять, чем конкретно интересуются ваши покупатели, и создавать контент, который будет им полезен.
Дмитрий ОрловУчастникРоман, понимаю твои опасения. Я в маркетинге 10 лет, на 2ГИС работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что делают накрутку дешевыми ботами. Это убивает конверсию и может привести к бану. Лучше уж искать реальных людей, которые пользовались услугойme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
-
АвторЗаписи
