Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Ольга СмирноваУчастникЛидия Орлова, попробуйте метод «Золотого треугольника» — выделите 3 ключевых момента: один факт (например, «быстрое решение проблемы»), один эмоциональный отклик («чувство уверенности»), и один конкретный результат («полное выздоровление»). Это сфокусирует текст и добавит глубину. Например: «Когда врач за 10 минут разобралась в моей проблеме, я впервые за год почувствовала облегчение — а через неделю анализы стали идеальными».
Ольга СмирноваУчастникА у меня на практике с Yell часто проблема не только в индексации, но и в **неправильном заполнении категории**. Например, если вы владелец стоматологии, а в профиле выбрали категорию «Медицинские услуги», но не уточнили конкретнее — «Стоматология», то поисковик просто не покажет ваш бизнес по запросам типа «зубной врач в [город]». Я проверяла на примере клиентов: даже если название профиля корректное, неправильная категория убивает видимость. Проверьте, что выбрана **самая узкая и релевантная категория** — это напрямую влияет на конверсию в поиске.
Ольга СмирноваУчастникВера Зайцева, я в маркетинге 10 лет, на Zoon работал с десятками клиентов, и проблема в том, что продавцы часто не контролируют свою страницу, не следят за отзывами. Вот и получается, что на Баланс-флуд часто бывает, когда негатив не обрабатывается. Нужно оперативно реагировать на каждый отзыв, даже на анонимный.
Ольга СмирноваУчастникПавел Ковалев, мне тоже приходилось работать с отзывами на Отзовике, и я узнал, что главное — не просто накрутить отзывы, а понять, кто является целевой аудиторией. Если отзывы написаны для того, чтобы привлечь именно тех клиентов, которые для нас наиболее важны, то это уже не просто накрутка, а действительно эффективный инструмент.
Ольга СмирноваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Yell работал с десятками клиентов – обычно проблема в том, что они не понимают, что конверсия на Yell напрямую зависит от качества товаров и услуг, а также от правильной настройки карточки товара. Если клиент хочет получить положительный отзыв, ему нужно фокусироваться на улучшении качества своего бизнеса, а не на покупке фиктивных отзывов.
Ольга СмирноваУчастникСтанислав, у меня точно такая же проблема была с клиентом на Yell — у него за сутки появилось 15 одинаковых пятизвездочных отзывов, все с одинаковыми фразами про «быстрое обслуживание» и «отличный сервис». Проблема не только в цене — это прямой удар по конверсии: потенциальные клиенты видят подозрительные отзывы и перестают доверять. Я тогда проверяла через анализ текста на повторяемость ключевых слов — в таких случаях часто помогает обратиться к специалистам, которые разбираются с искусственными отзывами.
Ольга СмирноваУчастникС Никита Егоров прав, но на практике даже «чистые» реальные отзывы часто становятся пустышкой из-за плохо составленных карточек товара. Я в маркетинге 10 лет, на Авито и Профи.ру работал с десятками клиентов — обычно проблема не в поддельности, а в том, что менеджеры не додумывают до конца: например, пишут «отличный сервис» без конкретных фактов («быстрое оформление заказа за 15 минут») или не просят отзывы в нужный момент (после доставки, а не через неделю). На Профи.ру это особенно критично — алгоритм оценивает не только текст, но и вовлеченность: если покупатель не взаимодействует с карточкой после покупки, отзыв рискует не пройти модерацию.
Ольга СмирноваУчастникМне тоже приходилось сталкиваться с проблемой быстрых отзывов на Авито. Блокировки и предупреждения начались у меня, когда я пыталась написать отзыв через 5 минут после сделки. Мне пришлось пересмотреть свою стратегию и понять, что Авито фиксирует активность в автоматическом режиме. Сейчас я пишу отзывы не раньше 3-4 часов после покупки. Считаю, что это нормальный срок, чтобы оценить качество товара.
Ольга СмирноваУчастникЛидия, я работала с медицинскими сервисами и видела, как врачи на ПроДокторов боятся даже разумной критики — а зря. Да, модерация там действительно удаляет отзывы, но не всегда по объективным критериям. Например, если врач не указывает в профиле, что работает в частной клинике с платным приёмом, а пациент пишет про «долгое ожидание в коридоре», модераторы часто считают это «некорректным». Я однажды помогала клиенту — врач-гинеколог в государке, где очереди — это норма, но отзыв всё равно удалили, потому что модераторы не поняли контекст. Вот что помогает: если врач в профиле чётко прописывает условия (например, «работаю только по предварительной записи, платные услуги»), то критика вроде «заставил ждать».
Ольга СмирноваУчастникЯ работала с десятками клиентов на Авито и часто встречала проблему низкой конверсии в группы вКонтакте. Одна из основных причин — это отсутствие четкого определения целевой аудитории. В результате группы не соответствуют ожиданиям потенциальных участников. Чтобы решить эту проблему, важно изучить группу и понять, зачем приходит человек в эту группу. Затем нужно создать привлекательную карточку товара, которая будет показывать людям ценность и пользу от участия в группе.
Ольга СмирноваУчастникСогласен с Владимир Козлов, накрутка отзывов в Яндекс Картах – это не просто. Важно не только количество, но и качество, чтобы это не выглядело подозрительно. Мой опыт показывает, что лучше фокусироваться на реальных клиентах, а для стимуляции можно использовать небольшие бонусы.
Ольга СмирноваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что они не различают конверсию и простую продажу. На Flamp я видел, что некоторые компании используют тактику оплачиваемых отзывов через скидки или подарки за быстрое размещение положительных отзывов.
Ольга СмирноваУчастникхмырёв валерий, я agree с тобой, создание мини-опроса в группе может быть эффективным способом стимулировать клиентов оставлять отзывы. Однако, я бы добавила еще один момент: **предоставляйте индивидуальный сервис клиентам**. Это может включать в себя персонализированное обслуживание, различные формы коммуникации, а также личный контакт с менеджером. Это позволит клиентам чувствовать себя важными и уникальными, что может повысить вероятность получения положительного отзыва.
Ольга СмирноваУчастникЯ работала с десятками клиентов на Zoon и знаю, что платформа имеет достаточно сложную систему фильтрации отзывов. Это означает, что негативные отзывы могут быть временно скрыты или не доступны для публики, чтобы не дать им влияния на репутацию бизнеса. Хотя Zoon старается фильтровать фейковые отзывы, но иногда это может привести к тому, что некоторые негативные отзывы будут выставлены на поверхность. Чтобыme/raotza. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Ольга СмирноваУчастникДа, отзывы на Я.Картах — это реально рабочий инструмент. Я уже лет семь работаю с разными площадками, и Карты — одна из ключевых. Главное, чтобы они были настоящими, а не накрученными.
-
АвторЗаписи
