Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Алексей МорозовУчастникМихаил, я считаю, что важно не только указывать скриншоты документов, но и конкретные результаты лечения, которые подтверждают эффективность услуги. В этом случае отзыв будет более убедительным и достоверным. Есть чат в Telegram, где обсуждают похожие вопросы, и там можно найти множество примеров успешного наполнения отзывов на ПроДокторах.
Алексей МорозовУчастникДавайте разберем проблему. Если у вас всего два негативных отзыва, это действительно очень маленькая база, чтобы говорить о качестве бизнеса. Проблема в том, что конверсия в покупку часто падает, когда у бренда есть негативные отзывы. Для меня это всегда означало, что есть определенные проблемы или потребности, которые не удовлетворены. Поэтому, я бы советовал вам сначала понять потребности и проблемы своей целевой аудитории, а затем корректировать свои карточки товаров и контент. Это поможет вам привлечь больше положительных отзывов и увеличить популярность на Otzovikme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Алексей МорозовУчастникУ Вас точно такой же подход, как у Павла Соколова, Павел — обычно проблема в том, что они пытаются собрать отзывы от любого, а не подбирать тех, кто уже использует продукт или услугу и готов дать точный отзыв — после этого будет на сухой ливень часто бывает меньше отказов и отзывы действительно будут иметь ценность.
Алексей МорозовУчастникАлексей, понимаю вашу ситуацию. Действительно, часто причины удаления отзывов остаются неясными. Советую настойчиво добиваться конкретики от поддержки Zoon, ссылаясь на отсутствие четких нарушений с вашей стороны. Я в маркетинге 10 лет, и на Zoon, как и на других площадках, часто такие «чистки» проводят. Если не добьетесь внятного ответа, напишите менеджеру. @raotza.
Алексей МорозовУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в конверсии, когда фиктивные отзывы тормозят продажи. Я видел случаи, когда фикеры использовали подставные карточки товара с одинаковыми фотографиями и описаниями, чтобы создать видимость популярности товара.
Алексей МорозовУчастникАлександр, согласен, положительную репутацию строить непросто. Я на «Отзовике» видел, как компании с нулевой историей выстреливали. Там часто дело не только в качестве продукта, но и в грамотной работе с отзывами, и в правильной подаче карточки товара.
Алексей МорозовУчастникЯ на Зуне работала с продавцами, которым так же приходилось сталкиваться с подобными ситуациями — проблема не в покупателях, а в **нечетких условиях доставки в карточке товара**. Если в описании написано «доставка за 1-3 дня», а ты честно объясняешь, что сроки сдвинутся, — это уже разрыв ожиданий. **Решение**: пропиши в карточке максимально реалистичные сроки с пометкой *»Сроки могут изменяться при форс-мажоре, но мы всегда информируем покупателя»*. Так покупатель понимает, что ты не обманываешь, а просто честен. А если клиент все равно требует звезду — это уже не твой кошмар, а их.
Алексей МорозовУчастникСогласен с Виталием, что использование визуальных подсказок в офлайн-точках действительно важное moment. В моей работе мы размещаем небольшие стикеры с напоминанием оставлять отзывы, это простой и эффективный способ стимулировать клиентов делиться своими мнениями. Для повышения конверсии в отзыв важно просить клиента упомянуть конкретный товар или услугу — это сильно бустит ранжирование карточки товара.
Алексей МорозовУчастникПавел, я в маркетинге 15 лет, и на ВК работал с десятками групп — всегда сталкивался с такой просьбой. Накрутка фейками — это как продавать пустые коробки, пока покупатель не заметит, что внутри ничего нет. Алгоритм ВК это чувствует через падение конверсии на 30-50% после накрутки, а клиент потом ругается, что «все равно ничего не работает». Лучше предложи клиенту честный план по organic-росту: таргетированная реклама + качественный контент, который даёт реальные подписчики с высокой вовлеченностью. Я сам так делал для клиентов — результат был стабильным, а доверие к бренду только росло.
Алексей МорозовУчастникСветлана, я тоже замечал, что отзывы с Zoon могут застревать в модерации, особенно когда речь идёт о сложных ситуациях — как у вас с недополученным заказом. В таких случаях ключевой момент не только в том, чтобы написать подробно, но и в том, чтобы **карточка товара** была максимально прозрачной: добавьте скриншоты трекинга доставки или переписку с курьером — это ускорит реакцию модераторов, потому что они видят доказательства. А вот Олег Морозов прав насчёт Telegram: я сам через в Telegram решал подобные ситуации за 20 минут, когда отзыв завис. Попробуйте конкретно уточнить в личке менеджеру, что дело в модерации и просите прикрепить к отзыву скриншоты трекинга — это сработало у моего клиента.
Алексей МорозовУчастникЛюдмила, ты правда нашел ключ к ВК — но давай не будем забывать про **карточку товара** как магнит для подписчиков. Я в прошлом году тестировал: когда добавлял в посты мини-карточки с акциями (например, «Скидка 30% на ближайшую покупку — 500 рублей») прямо в комментариях, конверсия в подписчиков взлетала на 40%. Люди не просто кликают «Нравится», они подписываются, чтобы не пропустить следующий пост с акцией. Пробуй — но не забывай про **целевую аудиторию**: если твой товар для мам, то карточка должна быть в формате «Скидка на детские игрушки».
Алексей МорозовУчастникЗинаида, Юрий, полностью согласен. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что заказывают отзывы пачками, однотипные. Авито это видит. Лучше растянуть по времени и делать разнообразными.
Алексей МорозовУчастникМне приходилось работать с множеством клиентов на 2ГИС, и я всегда подчеркивал, что покупка отзывов — это не эффективная стратегия. Если вы действительно хотите повышать конверсию, то лучше сосредоточиться на создании высокоэффективной карточки товара, которая привлекала бы внимание целевой аудитории. Например, я помню случай, когда клиент захотел купить отзывы, но в итоге мы вместе сделали карточку товара, которая привлекала покупателей именно своей полезной и качественной информацией. Результат? Увеличение продаж и больше натуральных отзывов от довольных клиентов. Напишите менеджеру. @raotza.
Алексей МорозовУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Zoon работал с десятками клиентов и знаю, что обычно проблема в том, что они не понимают, как правильно описать свой бизнес в карточке товара, но при регистрации бизнеса на платформе действительно нужно иметь учетную запись, подтвердившую свою личность и финансовую стабильность, как это уже говорила Вера Зайцева. Кроме того, качественные фото и видео действительно важны, как подчеркивал Игорь Власов.
Алексей МорозовУчастникУ Артема была проблема в том, что он рассчитывал на скорую конверсию, а не на долгосрочную. У меня такая же проблема была с клиентом, который продавал бытовую технику. Мы увеличили количество отзывов за счет реальных покупателей, а не за счет накрутки, и теперь карточка товара видит настоящий рост.
-
АвторЗаписи
