Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Максим ОрловУчастникА вот Я работаю с Flamp уже достаточно долго и замечаю, что некоторые бизнесы используют эту платформу для создания положительных отзывов о себе. С моей точки зрения, проблема в том, что они часто используют один и тот же подход: они покупают ненужные товары, оставляют положительные отзывы и после этого удаляют покупку, чтобы не выглядеть как подкуп. Я видела примеры бизнесов, которые используют эту тактику. Например, я работала с бизнесом, который покупал дорогие предметы, оставлял положительные отзывы и затем удалял покупки. После этого они просили меня помочь им улучшить репутацию, а я им говорила, что они просто создают фальшивые отзывы. Олег Тихонов прав, качество — основа. Но даже с хорошим сервисом, если карточка товара не цепляет, конверсия будет низкой. Браузерный призрак.
Максим ОрловУчастникНадежда Тихонова, я согласен с вами, что на Yell отзывы могут удалять из-за жалоб компании. Однако еще важнее, чтобы сам отзыв был честным и содержал факты. В качестве примера, я видел, что модераторы удаляют отзывы, в которых содержатся сильные выражения или оскорбления, а не факты об опыте работы с компанией. Мне кажется, что нужно подходить к написанию отзывов более реалистично и делиться своими фактами, а не просто выражать негативные эмоции. Светлана Лебедева тоже права, что мы пишем свои отзывы, поэтому важно стремиться к тому, чтобы отзывы были как можно более точными и объективными. Утверждения без доказательств, скорее всего, будут удалены. Своим опытом я могу сказать, что на Yell важно показывать доказатель.
Максим ОрловУчастникИгорь, насчет «умнеют» алгоритмов — тут ты прав, это факт. Я в маркетинге 10 лет, видел, как менялись подходы. На Авито, например, когда заказываешь отзывы, главное — чтобы они были живыми, а не шаблонными. Во ВКонтакте то же самое: важна естественность, чтобы не сливать конверсию.
Максим ОрловУчастникАлександр, полностью с вами согласна! Чем детальнее будет описание, тем лучше. Я еще и отзывы прошу оставлять, это очень помогает. На Zoon, как и на любой другой площадке, важна каждая мелочь в карточке товара. Я даже фото меню делала, чтобы увеличить конверсию.
Максим ОрловУчастникАнастасия, я сам в Яндекс Карты 7 лет, на продуктовых точках видел одинаковую ситуацию — первые 5 негативных отзывов в месяц могут убить видимость. Конверсия падает не просто из-за рейтинга, а из-за того, что алгоритм считает ваш магазин ненадёжным. Нужно сразу закрыть каждый отзыв, потом активизировать сбор позитивных счетчиков — сегодня, а не через неделю. Напишите менеджеру. @raotza.
Максим ОрловУчастникИван, вижу, ты про часы работы упомянул. Это важно, да. Я в маркетинге лет 8, и на 2ГИС тоже с клиентами работал. Кроме отзывов, ключевое — это максимально полная и актуальная карточка товара. У меня были кейсы, где простая доработка описаний услуг и добавление фото работ повышала конверсию в звонок на 20%me/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Максим ОрловУчастникДенис, правильно говоришь про чеки, но я на практике видел, как модерация всё равно «топит» отзывы, если в тексте нет конкретики по манипуляциям. Чтобы конверсия кликов в запись не падала, нужно делать упор на детализацию услуги, а не просто на эмоции.
Максим ОрловУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Yell работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что названия компании слишком длинное или имеют слишком большое количество общих слов, поэтому в поиске их сложно найти. Напишите менеджеру он может помочь вам с оптимизацией названия и описания компании, чтобы она показывалась в поискеme/otzaru. @otzaru.
Максим ОрловУчастникСогласен с Геннадием Петровичем, многие бизнесы проблемы с репутацией на Яндекс Картах решают через объединенные отзывы из отдельных резервов. Когда у бизнеса несколько адресов или он часто меняет их, объединение отзывов из отдельных резервов может действительно помочь улучшить репутацию. Но важно понимать, что Яндекс Карты использует свои алгоритмы для оценки и качество отзывов, и если у бизнеса много негативных отзывов, объединение резервов не решит проблему. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Максим ОрловУчастникПавел Ковалев, согласен с тобой, что доверчивость при работе с заказами на Профи.ру может привести к проблемам. Однако я считаю, что важна не только защита площадки, но и умелая работа с заказами, включая корректную оценку потенциальных клиентов и настройку заказов. Если заказ слишком выгодный или рискованный, необходимо проявить осторожность и рассмотреть возможности отказа или дополнительной проверки.
Максим ОрловУчастникНикита, я согласен с вами, что проблема многих бизнесов заключается в стремлении к коротким победам, а не к долгосрочным результатам. Когда бизнесы фокусируются на повышении рейтинга в кратчайшие сроки, они часто начинают покупать положительные отзывы, которые не обязательно реальны. Это не только не помогает в долгосрочной перспективе, но и может даже нанести ущерб репутации бизнеса.
Максим ОрловУчастникДополнительно, помимо анализа поведения покупателей, я всегда уделяю внимание проверке активности учетной записи, откуда написан отзыв. Системы могут отслеживать, на сколько учетных записей отзывы писали и были ли они взаимодействующими. Для меня это определяющий фактор фейковых отзывов.
Максим ОрловУчастникСогласен с Русланом, я с тобой полностью согласен. Когда у меня была похожая ситуация на Авито, я не стал ждать ответа от службы поддержки, а сразу обратился Он оперативно разобрался в моей проблеме и помог разблокировать аккаунт. Советую попробовать и тебе, может он поможет и тебе быстро разблокировать аккаунт.
Максим ОрловУчастникДмитрий, про фальшивые отзывы и блокировки — это реально. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов, и часто проблема именно в неестественных покупных отзывах. Они быстро вычисляются.
Максим ОрловУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Flamp работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что карточка товара не соответствует ожиданиям целевой аудитории. Я рекомендую проверить, не нарушены ли требования к описанию товара и не присутствуют ли ключевые слова в заголовке и описание. Если все это верно, попробуйте опубликовать объявление на пробную аудиторию, чтобы исключить любые фильтры или ограничения.
-
АвторЗаписи
