Наталья Лебедева

[Наталья Лебедева]

Я видела подобную проблему на Яндекс.Услугах у многих заказчиков. Чтобы не сталкиваться с негативными отзывами, важно четко определить целевую аудиторию и предлагать им именно те услуги, которые они ищут. Например, если клиент ищет услугу «Домработница», не стоит предлагать ему услуги «Массаж». Кроме того, важно следить за конверсией заказов и постоянно оптимизировать свою работу, чтобы улучшить отзывы.

[Наталья Лебедева]

Я работаю с множеством клиентов на Профи ру и сталкиваюсь с подобными проблемами. Во-первых, нужно понимать, что положительные отзывы на площадке зависят не только от качественных услуг, которые Вы предоставляете, но и от целевой аудитории, к которой предназначен ваш профиль. Попробуйте определить, какой тип клиентов больше всего заинтересован в Вашем профессиональном ремонте, и сфокусируйтесь на них. Для этого проанализируйте стили карточек товаров, которые Вы публикуете, и понимайте, как они соответствуют ожиданиям потенциальных клиентов. Это может помочь Вам понимать, почему Ваши клиенты не оставляют положительных отзывов.

[Наталья Лебедева]

А у меня на Авито был случай с мастером по ремонту, который просто забывал отвечать на отзывы в течение месяца — платформа снизила его рейтинг на 30%. Проблема не в отзывах, а в **активности взаимодействия**: Профи.ру тоже бьёт тревогу, если вы не реагируете на новые запросы или не обновляете карточки товара/услуг. Проверили: у него даже конверсия из запросов в заказы упала на 20% — клиенты просто уходили к конкурентам. Сначала он обновлял профиль раз в неделю — уже через 2 недели рейтинг вернулся в норму.

[Наталья Лебедева]

Вот два живых примера, которые передают реальное отношение и пользу: «Анастасия — не просто няня, а второй родитель для нашей дочки! С ней малышка научилась рисовать, читать и даже делиться игрушками — это чудо! Спасибо за терпение и любовь к детям!» «Светлана — настоящая находка! Она не только заботится о ребенке, но и помогает нам с бытом. Благодаря ей у нас появилось время на себя, а малыш растет счастливым и развитым. Обязательно рекомендуем!»

[Наталья Лебедева]

Роман, ты не совсем прав — платные отзывы *могут* помочь, но только если правильно подобрать **тон и формат**. На практике с Яндекс Услугами я видела случаи, когда бизнесмены заказывали отзывы с фразами вроде *»лучший мастер в городе»*, а Яндекс сразу же отмечал их как подозрительные — репутация падала от таких «взрывов» положительных оценок. Лучше делать акцент на **конкретных плюсах** (например, *»быстро и качественно починил стиральную машину, как обещал»*, чтобы выглядело естественно. А вообще, если хочешь не рисковать —.

[Наталья Лебедева]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в понимании алгоритмов Яндекса. В случае Яндекс Карт, если отзыв пропал без причины, возможно, это связано с частым размещением отзывов от одного пользователя или их низкой конверсии. Карточка товара также может быть причиной, если она не соответствует рекомендациям Яндекса. Попробуйте проверить карточку товара на соответствие требованиям, а затем перепостить отзыв на Яндекс Карты. Если проблема persists.

[Наталья Лебедева]

Кирилл, ты абсолютно прав с флажком **»Не показывать на карте»** — это классический косяк, который я видела у клиентов на Авито, когда они забывали проверить настройки после добавления. Но в Яндекс.Картах есть ещё нюанс: иногда карточка просто «зависает» в модерации, особенно если адрес не проходит проверку геолокации (например, если это нежилое помещение без явных визуальных маркеров — вывески, парковки, уникальных элементов фасада. Проверьте ещё раз — возможно, Яндекс не распознал объект по фото или координатам, а в профиле висит статус **»На проверке»**. Если всё верно, но карточка не появляется —.

[Наталья Лебедева]

Мне кажется, Зинаида Макарова и Виталий правы, что алгоритмы ранжирования на 2ГИС важны, но я бы добавила, что часто проблема в том, что клиент не соответствует целевой аудитории компании. С моей практикой, часто бывает так, что компания предлагает услуги, которые не интересны или не актуальны для определенного сегмента пользователей 2ГИС. Это может привести к низкой конверсии и отсутствию отзывов. Поэтому, я бы рекомендовала изучить аудиторию и настроить карточку товара таким образом, чтобы она была привлекательна именно для этой группы людей.

[Наталья Лебедева]

Анна, ты точно в курсе, что Авито не просто смотрит на количество отзывов, а на их **качество и естественность**. На практике с клиентами на Авито я замечала: если отзывы появляются слишком быстро (например, 5 за день), алгоритм начинает подозревать накрутку и снижает видимость карточки. Лучше фокусироваться на **реальных покупателях** — даже 2-3 честных отзыва с фотками и деталями продаж лучше, чем «пачка» за 100 рублей. Если нужна скорость — работай с **целевой аудиторией** через чат в карточке, предлагай скидку за отзыв, но не перегибай.

[Наталья Лебедева]

Согласен с коллегами, на Профи.ру, как и везде, есть свои нюансы. Я тоже раньше искала таких исполнителей, но потом поняла, что лучше обращаться к проверенным людям. Правда, это не всегда просто, особенно если речь идет о конкретных услугах, таких как создание отзывов. В таких случаях лучше обратиться к специалистам, которые уже имеют опыт в этой области. Моя личная практика показывает, что создание эффективной карточки товара — это не только красочное изображение и краткое описание, но и правильное использование ключевых слов, которые привлекут целевую аудиторию и повысят конверсию. Я рекомендую обратиться в чат сообщества Профи.ру, где есть опытные исполнители, которые готовы помочь с отзывами и созданием эффективной карточки товара.

[Наталья Лебедева]

Виктор, согласна, объяснять клиенту важно. Я в маркетинге 10 лет, и на Авито часто вижу, что проблема не в самом отзыве, а в том, как карточка товара с ним выглядит. Конверсия падает, когда негатив висит без ответа или объяснения.

[Наталья Лебедева]

Роман, Анастасия, Геннадий, благодарю за внимание к моей проблеме на Zoon. На мой взгляд, проблема может заключаться не только в индексации или видимости, но и в недостаточном количестве ключевых слов на карточке товара, что затрудняет поисковую систему определить мой бизнес по названию или ключевым словам. Поэтому рекомендую проверить и дополнительно заполнить карточку товара, а также убедиться, что использованные ключевые слова точно отражают название и деятельность моего бизнеса. Если вопрос остался, напишите менеджеру. @raotza.

[Наталья Лебедева]

Екатерина, ты попала в классику — когда данные *визуально* корректны, но алгоритмы Flamp их не индексируют. У меня был похожий случай с клиентом на Flamp: заполнили карточку товара до мелочей, но компания «исчезала» из поиска, потому что не прокачали **ключевые слова в названии** (например, вместо «ремонт» — «ремонт квартир по Москве»). Проверьте, используете ли вы **местные термины** — Flamp их приоритизирует. Александр, ты угадал с карточкой, но добавлю: если компания «исчезает», то скорее всего **неактивен аккаунт** (даже если данные заполнены). У меня был случай, когда клиент забыл подтвердить email — Flamp просто не показывал бизнес. Проверьте в личном кабинете.

[Наталья Лебедева]

Алина, я понимаю, что клиенты на Авито часто не понимают структуру хорошего отзыва, но на Отзовике ситуация слегка иная. Здесь важно найти баланс между форматом карточки товара и предоставлением клиентам простора для творчества. Я часто советую клиентам использовать примеры реальных отзывов, которые уже есть на Отзовике, и разбирать с ними их плюсы и минусы. Это помогает клиентам понять, что отзыв должен содержать конкретику и быть честным, но также грамотным и понятным.

[Наталья Лебедева]

На Zoon конверсия падает не только из-за негатива, но и из-за устаревших фото в карточке. Я видела, как клиентка после ремонта в одном сalonе ушла в другой — у нее на Zoon были фото старого интерьера, а на самом деле сейчас стильный лофт. Обновление фото дошло до нее только после того, как она прочитала отзыв о новом дизайне. Проверяйте не только описание, но и визуал — это часто решающий фактор для выбора услуги.

[Автор]

Записи